专题：公共礼仪演示教学.ppt

第四章公共关系礼仪;案例;第一节 公关礼仪概述 一 公共关系礼仪涵义 二 公共关系礼仪作用;第二节 公关之形象礼仪 一、仪容 二 、仪表 三、仪态 四、体态 ;第三节 公关之见面礼仪;第四节 公关之办公室礼仪;第五节 公关礼仪之交谈 礼仪 一交谈的四要素 二聆听 三提问与回答 四插话与呼应 五谈话礼仪tips 六谈话8忌;第六节公关礼仪之求职应聘礼仪;第八节公关礼仪之会议与仪式;第九节日常往来礼仪;第十节现代公关礼仪—各民族习俗;第一节 公关礼仪概述; 二公关礼仪的作用 1.塑造组织良好形象 2.帮助组织开展社会交往 3.增强组织凝聚力 4.提高组织文明水准 5.传递组织信息（仪式活动）;“脸谱的印象”;“一口痰毁了一项合同” ;“无声的介绍信”;第二节 公关礼仪之形象礼仪;形象礼仪;一良好的仪容;头发大体上有下列四个问题;化妆原则;二得体的着装;如何才叫会穿衣服;;着装要区分场合 ;;西装要注意的几个问题;三良好的仪态; 2.不正确的站姿 ①两脚分叉分得太开； ②交叉两腿而站； ③一个肩高，一个肩低； ④松腹含胸； ⑤一支脚在地上不停地划弧线； ⑥交腿斜靠在马路旁的树干、招牌、墙壁、 栏杆上； ⑦不停地摇摆身子，扭捏作态； ⑧与他人勾肩搭背地站着； ⑨膝盖伸不直。;二、坐姿 1.标准的坐姿 上身正直稍向前倾，头、肩平正，两臂贴 身下垂，两手可随意扑放在大腿上。 2.不正确的坐姿 （1）全身完全放松，瘫软在椅子上； （2）两腿伸直而坐； （3）头仰到沙发或椅子后面，屁股溜到 椅子的边缘，腹部挺起； （4）两腿叉得开开的； （5）弓腰驼背，全身挤成一团；; （6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅子。;走姿 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领 动肩轴??，提髋提膝小腿迈，跟落掌接趾推送。 挺胸收腹，腰背笔直。 2.不正确的走姿 （1）肚子腆起，身体后仰； （2）脚尖出去方向不正，成明显的内、外八字脚； （3）两脚不落在一根线缘上； （4）脚迈大跨步，身子上下摆动； （5）双手左右横着摆动；;手势;;第三节公共关系之见面礼仪;; 国际交往： 一般对男子称先生，对女子称夫人、女士、小姐等。 1.称“阁下”。 2.称“陛下”。 3.称“殿下”。 4.称身份。 5.称军衔。 6.称爵位。 7.称同志。 ;案例：;称呼的技巧;打招呼;介绍;自我介绍;握手;名片;名片的制作;第四节公共关系礼仪之办公室礼仪;copyrights reserved by yanjun;打电话的礼仪;;接电话的礼仪;;接办公电话的10个tips;;办公室日常礼仪;;;如何处理办公室困境？