企业跨部门沟通84教材课程.ppt

李庆 批评别人并能保持成胜的方法： ●从称赞和诚心感激入手； ●批评时间接地提到别人满意他自已的错误。 ●批评时先说自已的错误； ●用发问来代替直接下命令； ●不能伤害别人的自尊心。 让别人乐意做你希望之事。 赞美每一次进步。 给人一个超于事实的美名。 1、要诚恳：别答应你无法兑现的事，忘悼自已的利益，专心为别人的利益着想。 2、要确切地知道你希望别人做些什么。 3、替别人设想问你自已，别人真正要的是什么。 4、估量一下别人若照你的建议去做利益何在。 5、把这些利益与他的需要配合一下。 6、当你提过你的要求时，需让别人感觉他将会因而获益。 2、人际关系之“道” 能自我肯定，自我接纳的人才能接纳、尊重别人，也才能得到别人的接纳、尊重 经常以正确积极的思想来自我暗示以改变潜意识增强自我概念 热忱 你有信仰就年轻，疑惑就年老。 你有自信就年轻，畏惧就年老。 你有希望就年轻，绝望就年老。 人际关系原则： 1、不要批评，指责和抱怨。 2、表现出诚实的真心的欣赏和感激。 3、学会微笑。 4、交际对象的名字是最甜美的。 5、做一个好听众，鼓励别人谈谈他自已。 其它：使别人觉得他很重要。 表示尊重别人的观点。 至于更高贵的动机。 善于认错——如果你错了，你就迅速而郑重的承认。 让别人多谈你会获得好多。 要赢得有能力的人，你就得让他面临挑战。 处理抱怨： 1、尊重提出抱怨的人。 2、倾听。 3、表示感谢。 4、道歉。 。 3、人际关系之“术” 微笑，发自内心的微笑 态度殷勤有礼，礼多人不怪， 切记三字经：谢谢，对不起，请！ 待人热诚，热诚是能感染人和环境的 表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任 注视对方，并于心中认为他是最重要的人 在言语行为上使对方感受（你对他有好印象） 真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌 勿自夸，“谦受益，满招损” 真诚关心别人 勿喜欢批评别人 保持从容不迫的态度 正面肯定对方：接纳，激励，重视 四：跨部门沟通要点二——换位思考。 问题四：在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？ 三种思维方式 1、非黑即白 2、谁都有理 3、开放式思维 爱妻5大法则 1、太太不会错； 2、如果太太错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错； 4、如果认为太太不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 爱同事5大法则 1、同事不会错； 2、如果同事错，一定是我看错； 3、如果不是我看错， 也一定是因为我的错 才造成他的错； 4、如果认为同事不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 　　　 换位思考是克服人性的弱点。 换位思考是日常生活常识。 换位思考须在企业中形成一种氛围。 换位思考须从我做起，从现在做起。 换位思考案例： 换位思考的关健点 　　　 问题５： 作为一名优秀HR经理 是HR专业知识重要 还是对其他部门的运作熟悉了解重要？　 五：跨部门沟通要点三 　　——知己知彼。 “功夫在诗外”的启示 优秀的HR经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 优秀的财务经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 优秀的任何经理的真功夫在于他﹙她﹚对其他部门运作的了解。 普通：本专业,本部门.杰出:跨专业、跨部门。 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些， 对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起 部门间横向沟通要点 怎样才能去真正了解 其他部门运转 多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度 平时多与其他部门沟通，多倾听 在设计个人生涯规划时应考虑变换部门 站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考 部门经理给自己订一个总经理的奋斗目标 企业能做些什么？ 企业文化中提倡和鼓励员工跨部