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企业跨门沟通技巧培训.ppt
企业跨部门沟通;一、跨部门沟通的重要性;良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上
针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%
某年度某地区被解雇的4000人中,不称职的占10%,人际关系不好者则占90%
根据5年的跟踪调查,人际关系好的人平均年薪比优等生高15%,比劣等生高33%;合格的部门主管,沟通能力应占80%,
而其它能力只需20%。
沟通能力强的人更善于管理。
目前大多数企业的中,高层主管最缺乏的是沟通能力。
沟通能力强的正确观念与心态。
某企业总助被解职的案例。
;人必须学习与别人相处 ;用智障的脸对别人; ; ;与别人不能同流之人;“给你的敌人最好的东西是宽恕;给对手最好的东西是容忍;给朋友最好的东西是你的心;给孩子最好的东西是一个好的榜样;给父亲最好的东西是崇敬;给母亲最好的东西是为人处世让她为你骄傲;给你自己最好的东西是尊敬;给所有人类最好的东西是慈善。”— 弗朗西斯.梅特兰德; ;沟通的意义;沟通的方式; 良好沟通的原则;沟通在管理上的重要性;问题:企业内常见的沟通障碍有哪些?;常见的沟通障碍;1、观点讲清楚,理由讲明白。
■你必须清楚表达你的观点“界定概念”
■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的
■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据
2、了解对方的意思,作出思考的反应。
■暂缓下结论
■适时表明你的观点
■认真的聆听
■批判性的思考。
;3、学会提问
通过对重要问题进行提问的方式,就能逐渐揭示出支持各个观点的理由和根据。
4、增进了解、共同探讨
努力地从不同的角度看问题,特别是站在与你有不同观点的人的立场上看问题。;几种主要的合作能力;演 讲 技 能;语言及文字表达技巧; ;一个人最关心的人是谁?;1、自我与满足“自我”;2、人际关系之“道”;3、人际关系之“术”;真心诚恳地称赞,称赞是多多益善,百听不厌
勿自夸,“谦受益,满招损”
真诚关心别人
勿喜欢批评别人
保持从容不迫的态度
正面肯定对方:接纳,激励,重视;四:跨部门沟通要点二——换位思考。 ;三种思维方式;爱妻5大法则;爱同事5大法则; ; ;“功夫在诗外”的启示;多了解其他部门的业务运作情况
多学习其他部门的业务知识
凡事应站在整体利益的立场考虑问题
对本部门要求严一些,
对其他部门要求松一些
从自己做起,从现在做起;怎样才能去真正了解 其他部门运转;企业能做些什么?;岗位轮换的重要性;六:跨部门沟通主要方式 ——有效的会议。 ;成功地主持会议;有效会议要点;案例一:某台资企业的无效会议案例二:某美资企业的有效会议;会议沟通要点(一);会议成员的责任;缓解会议冲突;有效会议要点;会议参与者该做的事;为开会作准备: ;会议开场白: ;引导会议进程: ;结束会议: ;七:面对同仁——怎样与同级主管相处。 ;问题7的启示;■ 对“灰色地带”的事一定要去管,但管之前应深思熟虑,力求正确
■ 对“灰色地带”的事管得正确,会有利于部门与主管之间的沟通
■ 对“灰色地带”的事管不正确,会不利于部门与主管之间的沟通;■ 同仁的联系是属于横向的沟通,因此若能彼此配合就需要形成团队,联结两者的关系形成一体共识
■ 企业中整体工作的完成取决于部门间的配合,而部门间的配合取决于部门主管的相互沟通能力;企业内沟通技巧;1)当与他人站在一起时,请留出大约1米的私人空间。
2)如你感到紧张,慢慢地深呼吸以使自己放松。;4、学会聆听;5、提问;聽的層次;6、传递信息;7、使用电话;八部门的纵向﹙向上/下﹚沟通 ;企业中向上沟通要点;▲尊重上司,但不怕,事先整理好要谈的内容,以轻重缓急记入笔记
▲要有数据观念,不可乱讲,好好听取上司的暗示作笔记
▲不发牢骚,不要只提出问题,而不提出解决问题的方案
▲与上司意见相左时,问明原因,讨论但不顶嘴
▲见上司时,应选对时机,不宜在上司急忙时
▲进行工作之中,应不断提出进行报告,报告是建立上下级关系的基础;挨上司骂要领
▲工作挨骂,人之常情
▲表现出应有的气量,不要顶嘴,也不可不在乎的样子
▲低头不语,偶而点头
▲辩论之前,先道歉“对不起”
▲众人前挨骂也不在乎别人的想法
▲了解上司在骂什么,改过就是,把骂当成教导
▲找个倾听对象倾诉一番,不要压在心中
▲上司不讲理时,这边听那边出,心中想着快乐之事,但表面上装出反省的样子
▲次日要早到公司,以最好的精神与上司和同事打招呼,不要有恨意,不要可怜
;;倾听下属的声音,随时表扬激励下属
关注下属的进步,适当授权给下属
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