ISO9000-2000术语和定义.pptVIP

产品 product 过程的结果。 在ISO9001标准中，术语“产品”仅适用于预期提供给顾客或顾客所要求的产品。 过程 process 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 对形成的产品是否合格，不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程” 。 体系（系统）system 相互关联或相互作用的一组要素。 质量方针 quality policy 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。 质量目标 quality objective 在质量方面所追求的目的。 检验 inspection 通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。 试验 test 按照程序确定一个或多个特性。 顾客 customer 接受产品的组织或个人。 顾客可以是组织内部的或外部的。 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。 设计与开发 design and development 将要求转换为产品、过程或体系的规定的特性或规范的一组过程。 评审 review 为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。 验证 verification 通过提供客观证据，对规定要求已得到满足的认定。 确认 validation 通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。 供方 supplier 提供产品的组织或个人。 供方可以是组织内部的或外部的。 可追溯性 traceability 追溯所考虑对象的历史、应用情况或所处场所的能力。 测量设备 measuring equipment 为实现测量过程所必需的测量仪器、软件、测量标准、标准物质或辅助设备或它们的组合。 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ①顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。②即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 审核 audit 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 审核员 auditor 有能力实施审核的人员。 审核证据 audit evidence 与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。 审核准则 criteria 用作依据的一组方针、程序或要求。 不合格（不符合）nonconformity 未满足要求。 缺陷 defect 未满足与预期或规定用途有关的要求。 返工 rework 为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。 降级 regrade 为使不合格产品符合不同于原有的要求而对其等级的改变。 返修 repair 为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。 报废 scrap 为避免不合格产品原有的预期用途而对其所采取的措施。 让步 concession 对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。 放行 release 对进入一个过程的下一阶段的许可。 偏离许可 deviation permit 产品实现前，偏离原规定要求的许可。 纠正 correction 为消除已发现的不合格所采取的措施。 纠正措施 corrective action 为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。 预防措施 preventive action 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。 文件 document 信息及其承载媒体。 示例：记录、规范、程序文件、图样、报告、标准。 记录 record 阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件。 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 * * 单击此处编辑母版标题样式 单击此处编辑母版副标题样式 *