入职相关培训——礼仪.ppt

; 礼仪起源于宫廷，原指绅士与淑女的行为准则。 “礼仪”一词中的“礼”的原意是“表尊敬、崇敬之意”，有： “礼仪之邦”之称的中国自古就把“礼”与“忠、孝、义”并 称为儒家道德准则；“仪”，原意是指“礼”的形式，包括 一些礼节、仪式等。 随着社会的发展，礼仪早就不再局限为一些墨守 成规的礼节仪式，它渐渐演化成人们在社会活动中必 不可少的言行方式及行为规范等，换句话说，礼仪是 个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。 ;商务礼仪：人在商务交往中的艺术;商务礼仪使用的目的 ; 作为商务人员，在待人接物时注意礼节， 做到文雅而和善，树立了有内涵、有修养的形 象，顾客才会欣然接受你，给你销售与服务的 机会；另一方面作为桑德与客户之间的联结纽 带，商务人员的一言一行直接影响到桑德的社 会形象，只有树立了健康良好的企业形象，桑 德才能得到市场的青睐。因而，商务人员有责 任维护桑德在顾客心目中的美誉度。　　 更重要的是，优雅的礼仪还会使自己成为一 个有魅力、有修养、处处受人欢迎的人，会使 您终身受益。 ;商务交往中四个不能用的称呼 第一、不能用无称呼 第二、不能用替代性称呼， 第三、不能称兄道弟 第四、不能用不适当的地方性称呼 ;个人形象六要素 1、仪表 2、表情 3、举止动作 4、服饰 5、谈吐 6、待人接物 ;仪容; ;仪容;仪容;着装;职场着装六忌： 第一、过分杂乱 第二、过分鲜艳 第三、过分暴露 第四、过分透视 第五、过分短小 第六、过分紧身;人际交往常规距离： 1、私人距离，小于半米； 2、常规距离，（交际距离）半米到一米半之间； 3、礼仪距离（尊重的距离，对长辈、对领导），一 米半到三米之间，拉开距离维护尊严； 4、公共距离（有距离的距离），3米半或3米半以上 ;商务交往中沟通技巧的三个要点 第一、自我定位准确 第二、为他人定位准确 第三、遵守惯例 ;文明礼貌三要素之一 接待三声： 一是来有迎声 二是问有答声 三是去有送声 ;文明礼貌三要素之二 文明五句： 第一句问候语“你好” 第二句请求语 “请” 第三句是感谢语“谢谢” 第四句是抱歉语“对不起” 第五句道别语“再见”;文明礼貌三要素之三 热情三到： 一到、“眼到” 二到、“口到” 三到、“意到” ;商务交往中六种不得涉及的话题 1、不非议国家和政府 2、不涉及国家和行业秘密 3、不涉及对方内部的事情 4、不谈论格调不高的问题 5、不涉及私人问题 ;私人问题五不问： 第一、不问收入 第二、不问年龄 第三、不问婚姻家庭 第四、不问健康问题 第五、不问经历 ; “如何接电话”，是国际上许多大公司作为培 训其员工职业化程度的一项内容。如果说“文如 其人”，那么，不妨也可说“话如其人”。在商业交 往中，相当多的时候是互不见面，用电话通话， 语言是惟一的信息载体。因此，接打电话的效 果，语言艺术运用得如何，将影响到商务活动是 否能够顺利进行。为此，必须从整体效果上考虑 掌握以下几个方面的原则： ;接电话的礼仪 电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、 诚恳，语调应平和、音量要适中。 1、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响 过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是xx 公司xx部”；询问时应注意在适当的时候，根据对方 的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说： “他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。 ;接电话的礼仪 2、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要 的内容应简明扼要的记录下来，如时间、地点、联 系事宜、需解决的问题等。 3、在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应该客气 的请对方重复一遍。 4对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告 诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交 前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。;接电话的礼仪 5、接电话时，被找的人如果就在身边，应告 诉打电话者：“请稍等”。如果对方认错了人， 应马上告之，不得将错就