北京移动【彩信转转赢】整体解决方案案例.ppt

电信级运营 运维处理流程 客服处理流程 日常沟通流程 日常运营流程 开奖兑奖流程 功能升级 新功能设计 活动执行 营销策划 CP管理 运营管理： 奇迹运营人员配备投入 产品总监：一名，整个产品的总体协调人并负责活动方案、产品升级设计等工作。 运营管理部：本地化管理，包含营销、策划、客服、运维，负责运营商同公司的资源协调、协助运营商配合执行活动及其他工作,本地10人 内容管理部：每10万用户增加一名，负责内容策划、CP管理、内容审核 数据分析部：若干名，负责对业务数据进行深度挖掘。 技术支持中心：每10万用户增加一名，负责数据提取、系统维护。 技术研发中心：若干名，负责产品新功能开发。 产品总监 内容管理部 运营管理部 技术研发中心 数据分析部 技术支持中心 奇迹承诺和预测 奇迹通讯作为业务的运营合作方，将开设7×24的技术服务热线和升级投诉热线 奇迹通讯将在北京本地建立运营团队和客服团队，并将成立一个电话营销中心支撑本地业务营销推广。 承诺业务上线一年后，共发展25万收费用户。 服 务 承 诺 用 户 发 展 预 测 转 发 量 预 测 客 服 承 诺 体验用户转发量：3条/月 收费用户转发量：6条/月 客服投诉量0.05% 公 司 介 绍 目 录 业 务 介 绍 内 容 管 理 运 营 服 务 营 销 特 色 平 台 方 案 商 务 模 式 业 务 概 述 奇迹内容规划的”病毒式”特点 更精彩 分类更合理、内容更新颖、形式更丰富 更易转 结合祝福、情感、幽默、猎奇、挑战等因素编辑用户喜欢转发的彩信 更便宜 包月资费仅3元，且收费用户点播彩信仅0.2元/条 更刺激 金币奖励制度，让用户的每次努力都有机会换来真金白银 更健康 在保证内容精彩的前提下我们倡导健康彩信、健康转发 彩信内容都具有容易转发、易传播性 平台的匹配跟踪模块，可以跟踪分析用户转发行为，给用户喜欢的内容 平台可以记录用户的点播、转发行为，根据转发时间、转发对象、转发内容三个纬度定义用户，在特定的时间用户有需求的内容提供给用户 引人转发的内容——”病毒式”转发因子 转发因子5：传递感情的多种业务形式 转发因子4：从用户出发的贴士告知 转发因子3：促进转发的游戏规则 转发因子2：有规划的活动主题 转发因子1：多渠道发现易转发内容 由高到低排列 大类 小类 总转发率 节日祝福 由高到低 小节类 18.23% 调侃类 14.37% 对仗类 13.68% 传情类 8.06% 日常祝福 由高到低 传情类 17.72% 调侃类 10.57% 对仗类 6.30% 鼓舞类 2.16% 字符类 0.00% 情趣笑话 － 4.31% 整蛊幽默 － 4.00% 经典语录 由高到低 男女主题类 4.63% 社会主题类 3.85% 人生主题类 3.20% 时尚酷语类 3.14% 开心一笑 高 普通笑话 4.42% 低 冷笑话 2.23% 绵绵情话 高 调侃类 0.71% 低 婉约类 0.00% 互动游戏 猜谜类 0.00% 研究发现用户所喜欢转发的短信类别依次是：节日祝福、日常祝福、情趣笑话、整蛊幽默、经典语录、开心一笑、绵绵情话和互动游戏。因此我们将借鉴到彩信中，合理搭配出用户喜欢转发的彩信类别！ 我们从短信中发现 网络各大论坛奇文酷图，精心筛选，用户看了不想转都难！ 我们从论坛中发现 转发率高的邮件同样能在彩信中掀起转发风暴！ 我们从邮件中发现 怎么样的内容会引起转发？ 奇迹寻找到彩信的转发因子 彩信转转赢 小贴士 A、资费明示，消除用户转发顾虑 B、金币规则提醒，鼓励用户转发 D、公益性宣传，激发用户传播 C、兑奖公告，刺激用户转发 E、定期引导、一周一条 即时传送精彩瞬间,搞笑另类图酷图下载，声情并茂贺卡DIY,最新最奇动画游戏，独乐乐不如众乐乐，让你的朋友分享你的心情你的快乐，让你的魅力绽放在这多媒体时代吧！同时开通希望工程短信募捐平台， 让你的爱心轻松送达。只需动动拇指转发一条彩信就可为希望工程捐助一分钱，奉献自己的一份爱心。 例： 每逢佳节送上一道彩信祝福大餐，图文并茂的表现形式必然给用户带来全新的感受！ 时间起始点： 大节日、大型活动 节日前5天开始策划 小节日 节日前2天开始策划 日常活动 活动前1天开始下发 奇迹的内容管理——带主题的策划 1 2 3 策划主题 建立游戏规则 CP管理 按照主题制作内容 奇迹进行”转发”主题策划，CP生产内容，内容驱动转发 奇 迹 C P + 病 毒 式 内 容 手机报： 凝聚一批喜爱读彩信的用户