售后IT系统相关介绍新.pptx

目录售后服务战略及IT系统构架售后/经销商IT系统介绍售后IT管理规范售后IT培训及辅导项目盈利能力Profitability经销商满意度Dealer satisfaction大众品牌售后服务战略全力推进“销售公司体系能力提升计划”，打造行业最佳的售后服务体系。面向百万辆打造行业最佳的售后服务体系Build the best AS system in the industry客户满意度Customer satisfaction服务能力Service capability售后服务吸收率达到100% Realize 100% AS absorptivity售后服务各环节模块达到90分 Score of 90 in every AS process module标准的服务流程和硬件 Standard process hardware领先的技术能力 Leading technical capacity高水平的人员素质 High-level personnel quality高效的管理方法 Efficient management methodsCSI排名行业前三名 Top 3 in CSI rankingIACS排名行业前三名 Top 3 in IACS ranking服务与备件营销体系Service SP marketing system备件供应体系Spare parts supply system服务管理体系Service management system服务培训体系Service training system索赔与用户保护体系Claim user protection system附件/精品供应体系Accessories/Genuine parts supply system技术支持与保障体系Technical support system支撑体系：大众售后组织架构及IT系统Support system: VW-AS organization structure IT system目录大众品牌售后服务战略及IT系统构架大众品牌售后/经销商IT系统介绍大众品牌售后IT管理规范大众品牌培训及辅导项目一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍售后IT系统一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍经销商IT标准为经销商IT基础设施建设提供指导建议，利于统一标准。IT基础建设指导手册售后IT指导大全汇集售后IT系统规范、应用等文件，方便经销商学习、使用。DMS手册IT构架IT标准核心流程支撑IT管理文件IT管理规定索赔/备件/运营手册岗位权限匹配CSP+手册导读篇IT构架核心流程支撑岗位权限匹配索赔/备件/运营手册应用篇DMS手册CSP+手册管理篇IT管理规定IT标准IT管理文件目录大众品牌售后服务战略及IT系统构架大众品牌售后/经销商IT系统介绍大众品牌售后IT管理规范大众品牌培训及辅导项目IT驻店辅导以提升售后IT系统满意度为目标，规范IT系统应用，解决IT系统问题，提升IT系统管理水平和工作效率。2013年-2017年80家/年2012年60家201２年2013年2014年--2017年以售后服务满意度（CSI）为导向优先辅导J.D Power城市经销商辅导经销商辅导经销商服务总监等共16个关键岗位辅导岗位多对一：多名培训师实施单店辅导一对一：培训师对学员一对一讲解一对多：开展一对多集中培训辅导形式DSERP、DSCRM、透明车间等规范IT基础设施建设、创建IT档案、梳理系统权限，解决IT系统问题辅导内容辅导培训师二名培训师进店辅导5天新经销商联合辅导-IT对新入网经销售后关键岗位开展IT辅导，快速提高新经销商IT应用水平。目标对象背景/现状新入网经销商贴近经销商，现场培训、指导针对售后5个关键岗位开展IT培训掌握IT应用、管理标准快速提升新建经销商售后服务人员业务能力规范IT系统权限，降低业务风险现场解决IT系统问题，发挥IT作用梳理应用IT，提高效率、保障体系安全摸索一套有效的经销商售后业务辅导模式…入网时间短、任职时间短，未能系统地参加售后服务组织的IT系统培训人员售后5个关键岗位开展IT培训新的IT系统和功能应用不断增多工作中不能充分、高效应用系统、及时排除系统出现的问题。系统辅导RECK、流媒体、ELSAWEB、透明车间、DSERP、IT标准等10个IT模块培训需求培训内容培训形式培训成果新任职人员IT培训通过对DTMS系统筛选各岗位新任职人员，并征求培训需求，据此开展相关培训。DSERP培训新任职人员IT系统的基本使用报名DSCRM经销商售后关键岗位人员流动Portal认证培训透明车间解决经销商系统使用疑问，提升经销商IT系统使用效率否是否通过ReCKIT系统定