医疗行业移动信息化解决方案V.doc

医疗行业移动信息化 解决方案 版本号 1.2 文档标识 日期 本文档版权由北京中启星科技有限公司所有。未经北京中启星科技有限公司书面许可，任何单位和个人不得以任何形式摘抄、复制本文档的部分或全部，并以任何形式传播。 医疗行业背景 10年前，人们知道网络可以为我们的工作和生活带来改变。在医院就诊，大多数人感受到电子化和信息化给自己带来的便利。如：病历的电子化管理，收费和药房处理时间的大大加速，门诊管理和住院管理的高效等等。医院管理信息系统，令医院的医生和就医的病人都获得了解放。但10年过去后，人们发现，仅仅建设一个医疗MIS系统，在当今无处不在的网络世界中，已经远远落后于时代了。国外的医疗机构，已经上升了一个层次，很多医院已经实现了大联盟，早就从简单的MIS系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用，都已对原有医院信息化系统提出了新的要求。我们逐渐认识到，运用网络手段，特别是无线移动网络手段，改变业务运作流程比单纯的信息化系统更重要。 动态发展的信息化、推动业务流程改善的信息化才是我们需要的信息化。全球的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和速度在护理点获取实时的患者信息或者搜索决策支持信息。这种系统使医护人员可以更加准确、快速和高效地获取病例信息并制定决策和采取相应的措施。同时更多的医疗系统通过网络技术进行协作，使患者尽可能方便地获得医疗服务。 社区医疗是“十一五”规划中医疗改革的重点，是解决“看病难，看病贵的问题”有效方式；社区卫生服务建设中进行了不断的探索和有效的改进，但随着居民对社区卫生服务的要求越来越高，社区卫生服务体系的矛盾和问题不断凸显。如何让社区医院更有效的服务于民，提高社区医疗服务水平，社区医疗信息化成为建设的重点。 医院移动信息化需求 在服务的年代，病人是客户，求诊就是需求，医疗过程则体现了服务的过程。如何在患者就诊全过程，给予有效的诊前、诊中、诊后服务，是影响医患关系的核心问题；而医患关系建立的好坏决定了病人的需求选择、决定的医疗服务的方式、决定了医院的经济效益、决定了医生的技术能力。良好的服务手段和服务方式可以加强病人对医生（医院）的信任和依赖、可以减少和客户间的矛盾、可以提高医生自身的技术水平、可以获取更好的经济效益。 诊前咨询与预约服务，是有效解决患者就诊前的服务问题，缩短患者的就医时间，提高患者的就医体验；并有效杜绝号贩子现象，提高医院的社会形象和患者口碑。 诊后怎样可以建立一个医生和病人、医院和社会间的及时互动桥梁，怎样才可让病人远程随时快捷方便的进行疾病求助、咨询建议和医院可以及时提供随访服务、疾病跟踪管理呢？这是一个医院在竞争社会中面临的课题，是医院在寻求稳定发展必须思考的问题，是医院通过提供优质服务、提高医疗水平、提高效益必不可缺少的渠道。诊后的医患沟通将有效解决以上问题，为患者和医生架起无线沟通的桥梁，为医生有效实施疾病管理、随访、术后关怀等提供平台。 解决方案 12580预约挂号 挂号需求 北京各大医院的挂号难问题一直困扰着广大患者。一些大医院的专家号更是一号难求。许多患者或患者家属被迫夜间开始排队挂号，号源紧张也造成了号贩子猖獗的情况发生，不少患者不得不购买高价票，加重了患者的负担。虽然互联网上已经有提供网上医疗信息查询、网上挂号等服务的网站，但是对普通消费者而言，上网本身就存在比较大的门槛，另外网站服务在信誉度、服务质量等方面并不理想。市场急迫地需求一种不用排队，坐在家中打个电话即可挂号的方式。 医院希望提供给患者电话预约挂号的服务，用户可以通过拨打服务电话，告诉话务员自己要挂号的医院、科室、专家以及自己的证件号码等信息，由话务员为用户实现预约挂号。预约成功后，用户端手机将收到预约成功的通知，用户就诊时直接到医院挂号处凭身份证件领取门诊号。 系统功能说明 预约挂号业务向客服人员提供基于WEB的操作界面。操作界面分为以下板块： 业务受理 人工代客挂号 预约记录查询 系统管理 日志统计功能 按照预约挂号业务的业务内容，主要可以分如下功能： 预约信息查询 预约信息提交 预约信息取消 预约记录查询 计费和结算 日志和信息查询 黑名单信息同步 预约信息查询：12580应用户要求，对医生预约信息进行查询。查询分为以下四种模式：按照专家姓名代码查询、按照科室进行查询、按照医生专长进行模糊查询、按照出诊时间进行查询； 预约信息取消：用户预约成功后，12580平台不提供用户发起的预约取消功能，即预约成功后不能因用户方原因进行预约取消。如果因医院紧急取消大夫出诊等非客户发起预约取消的原因，执行预约主