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本次课程目标 澄清对绩效管理当中不同角色的责任 澄清什么是绩效管理及与传统人事考核的区别 了解如何设定绩效目标(指标）及考核标准 了解如何做绩效跟踪 了解如何有效做绩效考评 学习绩效反馈面谈的基本技巧; 了解如何做绩效改进。 绩效表单应用说明 人力资源部 (1)制定考核管理规范、设计各类考核表格 (2)指导考核人完成考核相关工作。 (3)处理员工在绩效考核方面的申诉。 (4)收集、整理、分析考核评价结果并归档。 (5)将绩效考核的结果运用到人力资源管理的各个 环节中去。 管理者（各部门经理、主管） (1)与下属一起制定绩效考核指标或工作目标，确定下属的考核要素（考核内容、考核标准等） (2)跟进、指导员工绩效目标的完成 (3) 对被考核人的业绩进行深度沟通、客观评价员工业绩 (4)与被考核人进行绩效面谈讨论发展计划 (5)根据考评结果，提出对员工的奖惩和使用建议 员工责任 1、与主管经理共同制定个人绩效目标,执行绩效计 划，及时与主管沟通反馈工作信息 2、保证绩效目标按期、高质地完成 3、制定绩效改善计划并执行 4、加强自我学习，不断提升能力和改善工作态度 第二部分：认识绩效管理 问题讨论 请您从自己的经验和感受出发，思考两个 问题 1. 什么是绩效管理 2. 企业为什么需要绩效管理 定义： 绩效管理是将团队和个人的目标与企业目标相连接，并通过计划、组织、协调和控制加以实现的系统流程。 其结果可作为薪资、职务调整的依据，确定培训需求、职业生涯规划，还可以协助主管了解部属以改进其工作表现等。 绩效管理包括绩效计划（指标目标制定）、绩效跟进、绩效考核、绩效反馈面谈和绩效改进五个阶段。 绩效管理循环流程（重点） 传统人事考核与现代绩效管理区别 例子：百米赛跑 1. 传统人事考核：枪一响，大家开始跑，跑第一名的得100元钱，跑第二名的得 50元钱，取第六名，第七名淘汰 2. 现代绩效管理：？？？（管理者扮演的是教练的角色） 第一名：分析一下怎么样才能让你下一次跑得更好 第二名：你是不是跑不合适，是不是跑的姿势不对，是不是功夫没下到 第六、第七名：是不是不适合参加短跑的项目，是否适合去 打乒乓球，根据 他的才能，再设一个打乒乓球的项目 可以看出：现代绩效管理它更着眼于绩效的提高、人的发展和人 的潜能发挥，而不仅仅是看考核结果达到没有，达到了就给奖励， 没有达到就惩罚 。 具体详细比较： 为什么要进行绩效考核？（重点） 1、绩效管理是管理者必须具备的管理的能力 2、对员工的业绩进行制度性评价，以助于改进工作 3、通过定期的考核为管理者提供与下属进行深层次的沟通机 会，以促进互相理解与信任，关注下属的发展 4、有助于管理者进行系统性的思考（如工作职责、工作目标、 如何评价、如何激励、员工发展等问题） 5、考核可以为管理者提高业绩管理水平提供帮助，为人力资 源部制定各项激励政策提供依据 总之，进行绩效考核本质就是为了激励大多数员工，有效的调动员工的工作积极性 绩效管理第一环节 区分三个概念：职责、目标、计划 1、什么是职责---------即做什么 如：数据分析专员的职责之一：负责根据ERP系统的数据进行销售分析，排出畅销款与滞销款，提供数据给市场相关人员 ★属于定性的，职责不能考核，它只是目标的来源之一 2、什么是目标---------即做到什么程度，如 （1）销售分析准确率 （2）数据提供的及时性 ★准确、及时都是属于定性的，是形容词不可以考核，但是在考核标准或评分规则中可以细分变成定量的，如准确率达到多少？（质量），何时提供数据？（时间） 3、什么是计划---------怎么做 指标、目标的写法 定性： 1、可以是特性：如准确性、及时性、完备性、 可靠性、满意度… 如：数据分析的准确性、及时性 2、可以是一种行为或一些列结果性动作：如完 成、认可、批准、同意、通过… 如：某个制度制定并通过总经办批准 定量：时间、质量、数量、成本、客户（上级）评价 好目标评价----符合SMART原则（重点） 1、目标是具体的 这个目标是否告诉你具体的最终完成的是什么 2、目标是可考核的（考核标准） 你是否知道如何衡量他的工作结果么？ 3、目标使具有一定挑战性的 这个目标是否具有挑战性而又可以实现的，跳 跳就