天连锁酒店培训店长综合业务考试一.docx

【7天学院】--培训店长综合业务考试 (一) 一.?单选题?（共40题,共40分） 1.?按标准，多长时间翻一次床垫？?（1分） A.按照季度提示每季度翻一次； B.按照月度提示每月翻一次； C.每半年翻一次； D.我们使用的是星级床垫质量好，不用翻床垫； ?★标准答案：A 2.?下面哪个选项不是顾客入住经济型连锁酒店的核心需求（ ? ）。?（1分） A.睡好觉 B.洗好澡 C.上好网 D.豪华的大厅 ?★标准答案：D 3.?服务员在整理客房完毕并交上级检查之前，应对客房环境的整洁、物品的布置等作自我检查，重点关注不属于服务员范畴的是（）。?（1分） A.地面是否有杂物、毛发，是否潮湿 B.从顾客的感受出发检查卫生 C.房间气味是否清新 D.房间及洗手间物品是否配齐 ?★标准答案：B 4.?查房流程的顺序正确的一项是（）①开门、取电；②走廊③办公区④天花、墙壁、地面⑤整体情况⑥房门⑦睡眠区⑧卫生间⑨查房记录⑩离开房间?（1分） A.①⑥②③⑦⑧④⑩⑤⑨ B.⑥①②③⑦⑧④⑩⑤⑨ C.①⑥②③④⑤⑦⑧⑨⑩ D.⑥①②③④⑤⑦⑧⑨⑩ ?★标准答案：A ? 5.?消防控制室在确认火灾后，应能控制电梯全部停于（ ? ? ? ? ? ），并接收其反馈信号。?（1分） A.顶层 B.首层 ?★标准答案：B 6.?重新检修灌装灭火剂的灭火器使用年限（ ? ）?（1分） A.半年 B.一年 C.两年 D.无年限 ?★标准答案：B 7.?值班经理要实现排班及出勤的有效管理，自身需做到：?（1分） A.严格要求员工 B.一切以制度为准 C.以身作则 D.以员工需求出发 ?★标准答案：C 8.?关于?/span已退未结?/span押金处理正确的是：?（1分） A.用信封装起来放到前台抽屉里，等客人回来取 B.如果客人确定不要了，就作为前台活动经费 C.有《已退未结登记表》，登记所有账款明细和沟通跟进结果 D.客人可以让朋友带领，只要跟本人确认就好 ?★标准答案：C 9.?对于杯垫使用的描述错误的是：?（1分） A.杯垫在布草车上存放时，须用包装袋包装好，不能裸露在外面。 B.在布草车上存放时印有7天LOGO图案，一面朝下。 C.从背面开口，从背面拿取使用。 D.杯垫不用一客一换。 ?★标准答案：D 10.?发生紧急情况，电梯维保公司必须在（ ? ）分钟内达到现场进行处理。?（1分） A.10 B.15 C.20 D.30 ?★标准答案：D 11.?以下对工作车标准描述，不正确的?（1分） A.检查工作车运行是否灵活正常 B.按固定数量分类分格摆放布草。布草摆放齐全、整洁 C.将易耗品印有7天LOGO图案的一面朝下，上下摆放方向一致 D.纸杯有包装袋装着，从底部开口，手抓杯底取出 ?★标准答案：C 12.?公共娱乐场所安全出口疏散门应（ ? ? ? ? ? ? ）?（1分） A.自由开启 B.向外开启 C.向内开启 ?★标准答案：B ?★考生得分：1?分??评语： 13.?以下属于个人疏忽原因造成账务问题的有？?（1分） A.系统瘫痪，无法结账 B.把现金录成银行卡 C.押金不退给住房人，等付款人凭证件取 D.外部欺诈 ?★标准答案：B 14.? 关于前台宾客投诉处理错误的一项是（）?（1分） A.主动上前问候客人并表明身份，“您好，我是XXX，请问有什么可以帮您？” B.记录客人谈话要点。缓和客人情绪，让客人感到酒店重视他或她提出的问题。 C.与客人联络沟通，确保客人对处理结果满意。受理客人投诉的员工，不用全程负责投诉处理过程与结果，交由其他人跟进即可。 D.将投诉整理形成案例，并存档。重要事故或投诉须生成事故报告挂上IN网。 ?★标准答案：C 15.?下面哪个不属于分店的重点防火部位？（ ? ? ）?（1分） A.配电间 B.电梯机房 C.消防泵房 D.客房走廊 ?★标准答案：D 16.?部分分店地理位置处于餐饮、休闲娱乐区，在此商圈的销售模式注意事项描述中不准确的是（ ）。?（1分） A.休闲娱乐客人也是我们核心客源的一部分，现场销售比较关键； B.业务上需要多个环节构成：与娱乐场所的合作互推、销售员的现场作业、宣传品的逐步渗透以及口碑传播等； C.餐饮、休闲娱乐区的重点是在夜间拉客，能够带动分店的开房率； D.娱乐场所与购物场所形成组合，渗透市场，对分店经营能够起到良好支持，周末开房率不够理想的情况下，休闲客户可以起到弥补作用； ?★标准答案：C 17.?布草是按（?）套的标准配入工作车？?（1分） A.8 B.10 C.12 D.16 E.8张放在最低层外面一排 F.12张叠成小块放入最低层最里面一排