天连锁酒店培训店长综合业务考试六.doc

【7天学院】--培训店长综合业务考试(六) 一.?单选题?（共40题,共40分） 1.?下面对客房工作?/span三轻?/span描述正确的为（牋牋牋牋 ）?（1分） A.动作轻、说话轻、走路轻 B.工作轻、说话轻、走路轻 C.说话轻、动作轻、工作轻 D.动作轻、走路轻、工作轻 ?★标准答案：A 2.?公共娱乐场所安全出口疏散门应（ ? ? ? ? ? ? ）?（1分） A.自由开启 B.向外开启 C.向内开启 ?★标准答案：B 3.?下面哪条不属于对客服务原则中的“三杜绝”（ ? ）。?（1分） A.杜绝不干净 B.杜绝不健康 C.杜绝不快乐 D.杜绝不能使用 ?★标准答案：C 4.?以下对工作车标准描述，不正确的?（1分） A.检查工作车运行是否灵活正常 B.按固定数量分类分格摆放布草。布草摆放齐全、整洁 C.将易耗品印有7天LOGO图案的一面朝下，上下摆放方向一致 D.纸杯有包装袋装着，从底部开口，手抓杯底取出 ?★标准答案：C 5.?做房时，发现客人有大量现金怎么办（）?（1分） A.帮客人放好，并数数现金数，然后报告主管 B.立即退出房门，当没进过该客人房间 C.立即退出房门通知主管 D.退出房门，暂时不做清洁，待客人回来后，提醒客人放好 ?★标准答案：C 6.?空气源热泵的热水机组，热水箱外壳需用不小于( ? )的电线（或扁铁）与大楼的接地系统连接?（1分） A.4平方 B.6平方 C.8平方 D.10平方 ?★标准答案：B 7.?分店消防知识培训及消防演习属于在职员工培训中的：?（1分） A.岗位知识培训 B.定期项目培训 C.集团当月通告学习 D.理论培训 ?★标准答案：B 8.?每个房间内桌面下摆放几个防毒面具？?（1分） A.2个； B.1个； C.经济房不用摆放； D.大床房1个，双床房2个； ?★标准答案：A 9.?维修房必须制定维修计划，并预计维修完工日期，不得拖延维修。超过（）晚的维修房必须邮件报维护支持部。修复后立刻取消维修房状态。?（1分） A.1 B.3 C.5 D.7 ?★标准答案：B 10.?客户资料管理：是指通过对（ ）的整理、维护和利用，使其成为分店管理的有效手段。?（1分） A.客户详细资料 B.客户分类 C.客户来源 D.客户性质 ?★标准答案：A 11.?以下关于调班的说法错误的是？?（1分） A.员工必须提前知会客房主管，征得同意后才能调整班次。 B.调班的前提是不能影响客房正常运作和他们的利益。 C.客房主管本人班次有改动必须告知店长/店助。 D.客房主管可以自行修改员工排班 ?★标准答案：D 12.?公共性建筑安全出口的数目不应少于（ ? ? ? ? ? ）；?（1分） A.一个 B.两个 C.三个 ?★标准答案：B 13.?保险理赔服务流程正确的一项是（）。①保护现场并采取必要的紧急施救措施②立即拨打PICC（人保财险）报案电话020－95518③保险公司理赔委托的公估机构、技术鉴定机构、海外代理人到事故现场勘察事故经过④与分店共同对保险财产的损失范围、损失金额等损失内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认⑤根据保险公司书面告知提交索赔所需的全部材料，对提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认⑥分店提交的索赔材料，保险公司根据保险合同的约定和相关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与分店达成最终的赔偿协议⑦保险公司根据与分店商定的赔款支付方式和保险合同的约定向7天酒店支付赔款⑧因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，根据保险合同的约定向7天酒店支付赔款后请分店签署权益转让书并协助保险公司向第三方进行追偿工作?（1分） A.①②④③⑤⑦⑥⑧ B.②①③④⑥⑤⑦⑧ C.②①③⑤⑥④⑦⑧ D.①②③④⑤⑥⑦⑧ ?★标准答案：D 14.?7天的信息公开透明！以下哪些选项没有体现7天的信息公开透明（ ）?（1分） A.每月会员点评量达18万份以上 B.全国超700家分店24小时接受评判 C.店长在线互动,24小时内及时解答疑问 D.互动点评,公开透明 E.涉及公司的负面信息,坚决不会呈现给会员 ?★标准答案：E 15.?撤出的脏布草放置在布草袋中（或者X布草车中），不超过(?)高度。?（1分） A.工作车表面的； B.工作车表面1米的； C.工作车表面半米的； D.客房服务员身高； ?★标准答案：A 16.?火灾报警电话为（ ? ）?（1分） A.119 B.110 C.120 D.122 ?★标准答案：A 17.?《酒店年度维护计划表》中以下哪项可外包施工？?（1分） A.空气源机组的每季度清洗一次 B.