总部C店运营管理手册.docx

PAGE \* MERGEFORMAT 1 C店运营管理手册  C店运营管理手册目录 人力资源 组织结构 岗位说明书 服务流程 直营店店面整体服务流程 三、管理制度及标准 员工管理制度 洗车技师服务规范 组长工作细则 安全生产管理制度 消防安全管理制度 环境卫生管理制度 员工管理及评比方法 直营店早会流程 客户车辆管理 员工推销技巧 电脑洗车机操作流程及标准 手工洗车工艺流程及标准 擦车工艺流程及标准 一、人力资源 1.组织结构图 安莱(北京)汽车服务连锁有限公司 地址：北京市通州区玉带河东街 安莱(北京)汽车服务连锁有限公司 地址：北京市通州区玉带河东街4号安莱大厦B座F2层 电话：010 传真：0102.岗位说明书 岗位名称 直营店店长 岗位定员 1人 直接下级岗位 岗位核心价值 全面负责店面的经营管理 职责与任务 职责 工作 任务 负责店内巡视，发现问题及时纠正并责成相关人员制定预防措施。 负责对服务流程执行情况进行检查。 负责对商品采购计划审批。 负责对客户流失情况调查。 负责对店内各项工作监督。 负责重大客户投诉的解决。 负责车辆服务质量情况监控。 负责对养生馆全体员工的考核、评价。 负责定期组织员工进行培训。 10. 每天要对公司的经营情况进行统计分析。 外部协作 政府维修管理部门、安莱总部、客户  安莱岗位说明书 岗位名称 美容装饰组组长 岗位定员 1人 直接上级岗位 店长 直接下级岗位 美容技师 工资等级 级 岗位核心价值 完成客户车辆的美容、装饰护理工作及美容组的日常管理 职责与任务 职责 工作 任务 负责合理对专业技师进行岗位分工。 负责完善施工工艺严格贯彻生产操作规程。 负责对车辆完工质量的检查、管控。 负责向客户解释车辆问题及提出相关护理建议。 负责对专业技师的培训。 策划美容项目的促销方案。 完成直接上级交办的临时工作。 考核指标 完成店内下达的营业任务。 车辆出厂质量符合标准。 合理调配人员，保证施工工作的顺利运行。 按时对专业技师进行业务培训。 按规定监督专业技师保养设备并检查设备损耗情况。 按时、按质、按量完成直接上级交办的临时工作。 核心权限 对进店车辆美容方案建议权； 店内各项工作的建议权； 直接上级的临时授权。 任职资格要求 专 业 不限 培训经历 持有美容技师证书 工作经验 五年以上美容装饰工作经验 安莱岗位说明书 岗位名称 美容装饰技师 岗位定员 3人 直接上级岗位 美容装饰组组长 直接下级岗位 无 工资等级 级 岗位核心价值 完成客户车辆的美容、装饰护理工作 职责与任务 职责 工作 任务 负责入厂车辆美容、装饰项目施工工作。 负责保证车辆完工时间。 负责对车辆完工检查，保证施工质量。 负责向客户解释车辆问题及提出相关护理建议。 5. 负责个人工具的保管及设备的检查、保养。 6. 负责工具、设备的报损。 7. 完成直接上级交办的临时工作。 考核指标 按约定时间交车。 完成公司下达的营业任务。 按时参加业务技能培训。 按规定保养设备。 工具、设备保管妥当，无遗失及非正常破损。 按时、按质、按量完成直接上级交办的临时工作。 核心权限 对进店车辆美容方案建议权； 店内各项工作的建议权； 直接上级的临时授权。 任职资格要求 专 业 不限 培训经历 持有美容技师证书 工作经验 三年以上美容装饰工作经验 安莱岗位说明书 岗位名称 洗车组组长 岗位定员 1人 直接上级岗位 店长 直接下级岗位 洗车技师 工资等级 级 岗位核心价值 管理洗车组日常事务、指导洗车工完成客户车辆的清洁工作 职责与任务 职责 工作 任务 负责合理调配人员，保证工作进度。 严格指挥监督组员按照操作流程施工。 负责施工中问题的处理并上报主管。 负责洗车质量的控制，保证施工质量 负责洗车数量的统计、上报 负责组内工具的保管及设备的检查、保养。 负责对产品、耗材的使用情况的管理、控制，降低店内成本。 完成直接上级交办的临时工作。 考核指标 1. 合理派工，保证按时交车。 2. 完成公司下达的营业任务。 3. 按时组织组员进行业务技能培训。 4. 按规定保养设备，保证工具、设备保管妥当，无遗失及非正常破损。 5．及时、准确上报工作中的问题及业务数据。 6． 按时、按质、按量完成直接上级交办的临时工作。 核心权限 对进店车辆美容方案建议权； 店内各项工作的建议权； 直接上级的