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文化东方酒店公关策划 旅管1011班公共关系学 PAGE 1 - 总策划：***（2010120154） 目 录 一 现状分析————————————————1 1.现状分析 2.公关存在的问题及原因 二 公关目标————————————————2 三 目标公众分析——————————————3 1.内部公众 2外部公众 四 活动安排————————————————6 五 活动费用预算——————————————8 一 现状分析 1.现状分析 文华东方酒店集团（Mandarin Oriental Hotel Group）是一个国际酒店投资和管理集团，旗下拥有的顶级豪华酒店及度假村遍布世界各知名旅游圣地。截至2008年11月，该集团在全世界24个国家运营了40家酒店（部分酒店处于筹备中），其中有16家酒店分布于亚洲，14家分布于美洲，其余10家分布于欧洲和北非。近期，该集团又在天水市解放路开了一家新店。 由于开业不久，所以公关活动刻不容缓，急需打开市场，把酒店的名气打出去，在人们心中留个好印象。 2.公关存在的问题及原因 由于刚成立不久，一方面，人们对它的适应需要一个过程，再加上公关人员对当地情况还不是非常熟悉，所以还会面临一些问题。另一方面，酒店刚刚组建的班子成员之间不是很熟悉，所以内部公关建设活动也刻不容缓。 二 公关目标 文华东方酒店拥有多功能厅、会议厅、聊天吧、KTV、健身房、桌球室、桑拿按摩等与之相配套的设施。酒店建筑气派、装潢典雅、设备先进、设施一流，是商务旅游、休闲观光者最适合的下榻场所，更是各种会议、交易会和展览会的首选之处。 由此，他的形象定位应该是集文化、休闲、公务、绿色于一身的综合型酒店。 公关的效绩并不象营销的效绩一样。它除了从客流量、营业额是否增加进行评估外，还要看酒店的知名度是否高了，信誉是否好了，外部理解程度是否加强，牢骚是否减少等。 酒店是一个小社会，人与人之间呈现出较为复杂的社会及宾客关系。酒店公关工作比起其它行业的公关工作来讲，完成公众由敌视到同情，由偏见到认可，由冷漠到兴趣，由无知到了解的转变更为重要。酒店的最终目标是将这四种消极态度变成积极态度，最终让社会公众和服务对象对酒店由了解形成理解，以广结良缘，创造良好的组织形象和社会声誉，创造宽松的社会环境。 三 目标公众分析 1.内部公众 员工公众 由于酒店刚刚成立，员工之间不是很熟悉，所以员工内部的公关活动尤为重要。要想酒店获得更高的知名度和美誉度，就必须协调好内部员工之间的关系，要做到这些就要关心员工利益，疏通沟通渠道，营造亲和的氛围，这样才能使员工对酒店产生归属感和认同感，调动员工的工作积极性，提高酒店服务质量和效率，使企业内部更加有凝聚力。 职能部门 酒店的正常运行要依靠酒店各职能部门之间的配合，因此做好酒店各职能部门之间的的协调工作至关重要。这就要求酒店做好酒店各职能部门之间的公关活动，以促进各单位之间的分工与合作，提高酒店服务的效率和质量。 领导公众 对于领导公众的公关活动也不可忽视，做好领导公众的公关活动，就要做好服务、当好参谋，只是做好领导公众这块的基本要求。 股东公众 股东是企业背后的支柱，做好股东公众的公关活动对于酒店的长远发展有着重要的影响。要做好股东公众的公关活动，就要及时沟通、增进影响，维持已有的股东，坚定他们的信心，使其不轻易撤股；还要吸引更多股东，拓展资金来源。 2.外部公众 顾客公众 酒店的利润就来自与顾客，因此对于刚刚开业的酒店来说没有稳定的顾客来源将极大影响着经营状况，所以做好顾客的公关活动必须予以高度重视。而做好顾客的公关活动就必须满足顾客的需求、维护顾客的权益、与顾客保持联系。 分销商或供应商公众 分销商和供应商是酒店运营的环节上不可或缺的重要一环，做好他们的公关活动有助于酒店的经营范围的扩大与产品供给质量与时效的保证，这对于酒店的经营也至关重要，所以也要引起足够的重视。做他们的公关活动时要注意互惠互利、共荣共存的原则。 政府公众 政府是一个地区的权力中心，酒店的经营和政府关联密切关联，而且政府人员也是酒店的重要客源，所以做好政府部门的公关活动将给酒店减少很多麻烦并增加客源。在做好他们的公关活动时要注意熟悉政策、沟通信息、顾全大局。 社区公众 社区公众简单地讲就是指酒店附近的公众，看来无关紧要的他们其实也是非常重要的，他们与酒店位置比较接近，接触比较密切，所以不知不觉中会对酒店缠身一定的影响。在做社区公众的工作时，要为社区多做好处，让社区公众了解酒店，树立良好形象，他们将可能成为酒店