旅游企业信息化与政府信息化的互动双赢.doc

PAGE 1 - 旅游企业信息化与政府信息化的互动双赢 山东省旅游信息中心 闫主任 大家好，能有这个机会跟大家交流我感到非常高兴。我今天跟大家交流的题目是《旅游企业信息化与政府信息化的互动双赢》。在座的有各县市区旅游局领导，还有各旅游企业负责人，在这次交流过程中，我将给大家介绍一下我们现在省市两级旅游局做的旅游信息化和旅游信息项目，以及这些项目在旅游企业的应用。 很多人问到我什么是信息化，实际上经过这几年无论是烟台还是山东省其他城市，我们全省的旅游信息化已经有了相当大的规模，一个非常重要的标志是全行业人员已经不再考虑和思考信息化能对旅游产生哪些作用，而是开始考虑怎么利用旅游信息和网络这个工具来促进整个行业的发展。大家都知道我们这个行业和信息的关系，刚才金局长的讲话里也大量阐述了旅游信息化在我们整个产业中的作用，那么我们就思考一个问题：在整个旅游业发展过程中，我们怎样利用这些工具来促进我们企业、我们目的地的发展？大家对旅游信息化市场大概都有了一个清晰或者稍微清晰的印象，那么它能给我们带来些什么？ 在这里我给大家举几个例子，大家看到这个屏幕上，这是国外一个目的地的综合旅游信息服务设备，你可以叫它触摸屏，也可以叫它展架。在屏幕上方显示的是整个目的地的电子地图，然后整个操作台上有各个景点还有酒店的介绍，中间的屏幕是一个触摸屏，两边有电话，大量的旅游者可以通过综合查询系统获得所需要的目的地的咨询，然后通过电话和网络来预定景区的门票还有酒店的客房。在这需要给大家说明的是，这只是墨西哥一个不太出名的机场，在国外有相当多这样的旅游目的地。从这个例子可以看出，旅游信息化将要渗透我们全行业的方方面面。 这个东西大家应该不陌生，我们省内有很少量的景区已经用到它，它的名字叫电子导游。电子导游的功能就是当游客进入景区以后通过它获得景区的一些信息介绍、导游词等。这个景点，我们在座的一部分同仁应该也知道，这是美国的珍珠港。我们在理解旅游信息化的时候，往往把它理解成是不是要买机器或者是建网站，那么我要说的是，我们旅游信息化这个方式是方方面面的，在这里你看不到机器的影子或者是网站的影子。 再给大家说一个例子，它也不是旅游网站，它是美国的Google earth。登陆“地球”，我们在整个“地球”上可以查询到世界各个著名城市里详细三维的信息。我想大家看过这个图例，应该不陌生，这是我们烟台市。实际上在整个地图上，世界各地旅游爱好者经常利用这个电子地图去查询目的地的各类信息，而且还有相当多的网民频繁地上这个地图，发各类旅游宣传的图片还有视频。如果我们在座的各位熟悉这个工具的话，在烟台市就能查到一万多张关于我们景区的图片，这些都是来过烟台的旅游者或者烟台当地的网民发上去的。 旅游信息化正在改变着我们目的地的营销方式甚至是我们的思路。我们这里看到的是目前国内最大的旅游企业携程网的座席。去年年初，我曾经陪同省旅游局于冲局长到携程网去访问，当于局长看到携程成千的座席在一个大屋子里，进行各类预订业务的时候，他说我总算是清楚了网络给我们旅游业带来了什么。我们去年曾经在国内搞了一个旅游企业的排名，因为相当多的旅游企业、大的旅游集团是一个综合性的产业，比如说它搞房地产，他还搞汽车运输或者搞物流等等之类。如果抛开行业外业务不谈，谈我们旅游产业核心业务，目前携程网在国内，无论是产业规模还是营销都是做得最大的。那么我们看到这样的场景应该有一种感觉，这就是我们旅行社的业务，大量的旅游网络企业无论国内还是国外，在进入中国之后或者在中国成长以后给我们产业带来了什么。一个呼叫中心的座席数能达到3000个这样的规模，它每天处理的各类机票、客房还有最近新上的度假产品全都是座席员或者是网络后台人员进行操作的。 我们再举个例子，这是去年香港旅游发展局搞的一个项目，叫香港随身游大使。虽然它表面上看起来像网站，但它不是网站。什么意思呢？它把香港一些主要景点的信息内容介绍包括导游词做成音频文件通过网络和手机运营商发送到香港游客的手机里，我们的旅游者通过手机就能收听到。随着你游程的进展你就可以听到手机的声音进行解说，随身大使实际上有电子导游的影子，这也是我们旅游信息化给我们整个产业带来的影响。 最后，给大家介绍一下随着整个旅游信息化对旅游业逐渐影响，我们在座的各位会问到将来会出现什么样的设施、方式、渠道影响我们整个旅游业。在这里我特别给大家说这样一个设备，这个设备是在美国、加拿大一些酒店集团或者大型星级酒店前台放的，它实际上是一个自动入住设备，很有点像咱们银行的取钱设备，它是做什么用的呢？大家看屏幕上有两个小孔，假如一个旅游者到美国纽约某个酒店入住，他可以在网上预定客房，然后通过网上结算付清房费，机器会自动打一个条形码，这是他预订酒店的证据。然后他拿着条形码到酒店前台，大堂前面，到机器前面，把条形码从一个口