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中国人民大学商学院章凯教授2007 组织行为学 章 凯 教授 中国人民大学商学院 教师介绍 中国人民大学商学院教授、博士生导师 商学院组织与人力资源系副主任、最佳研究生教师 MBA、EMBA与高级经理人研修班《组织行为学》课程主讲教师 美国管理学会会员、中国管理研究国际学会会员 加拿大麦克玛斯特大学商学院访问教授 北京奥组委人力资源管理首任高级顾问 电话E-mail: zhangkai98@ruc.edu.cn 引言 柳传志： “不幸的是，以前我们对市场经济了解得太少，对企业运作规律不清楚，总是强调‘技术先进’的重要性，其实，管理才是真正具有决定性的要素。” 引言 德鲁克：“当今社会不是一场技术、也不是一场软件、速度的革命，而是一场观念上的革命。” 美国克莱斯勒公司（Chrysler）的首席执行官罗伯特·伊通说：“我们能赢得竞争的唯一途径就是人。这是任何人都可以拥有的财产。不同之处在于公司的文化，你如何激励你的员工，如何给他们授权和如何教育他们。 一、课程导入 思考与讨论 有效管理需要解决的核心问题是什么？ 在实际企业管理过程中，管理者把员工看作什么？ 人力资源管理系统贡献于组织绩效的中介机制是什么？ 现代管理对管理者素质的要求是什么？ 案例1：联想 联想的人员管理.ppt 组织行为学简介 组织行为学的主题 如何理解和有效管理工作情境中的人？ 研究对象：组织中人的心理活动和工作行为。 相关学科 心理学、社会学、管理学、人类学和政治学等 研究水平 用系统研究代替经验与直觉 研究视角 个体行为、群体行为、宏观组织行为 组织行为学的话题与意义 个体行为管理 理解个体心理与行为 激励 态度与工作满意度 知觉与决策 群体行为管理 理解群体行为 工作团队 管理沟通 领导与权力 组织行为管理 组织文化 组织变革 组织学习 组织行为学的定位与使命.ppt 组织行为学的实践价值 主流哲学 历史使命 课程教学框架 obmba2008教学大纲.doc 教学要求 上课出勤：累计缺课25%以上者必须重修 讲义可不预习，但案例讨论必须课前做好准备 上课发言请举手 小组案例讨论务必认真准备，全员参与 分组：每组6-7人，全班8个组 课堂参与表现占个人课程总成绩20% 二、组织行为学面对的机遇与挑战 问题分析 S.P.Robbins: “在西方发达国家，越来越多的管理者正在认识到，对于组织的成功，了解组织行为学比了解任何其它商业和管理科学都重要。但是20年前几乎没有人说这样的话。” 为什么？ 现代企业的管理变革 80年代的组织变革 全面质量管理 工作生活质量 工作团队 90年代的组织变革 创新 结构扁平化 学习型组织 流程再造 21世纪初的组织变革 知识管理 虚拟组织 文化管理 三、与狼共舞需知己知彼 案例2：3M公司与诺顿公司 案例背景： 3M公司与其在该行业的主要竞争对手——诺顿公司（Norton Company）一开始齐头并进，同为规模庞大、多元化经营的公司，到90年代中期却形成了鲜明的对比。二战以后一段时间，两家公司规模大致相当，但诺顿公司的组织结构更完善一些，3M公司虽然也是一个正在成长的挑战者，但它只是一个“小弟弟”。然而到了20世纪50年代中期，3M公司的规模已是诺顿公司的二倍；到了60年代中期，已四倍于诺顿公司；到70年代中期，其销售量是诺顿公司的六倍；到80年代中期，其销售量是诺顿公司的八倍。90年代中期，当3M公司成为《幸福》杂志最受美国人尊敬的公司排行榜的常客时，诺顿公司已被法国工业巨头圣·高拜恩公司（St.Gaobain）吞并了。 3M公司成功探秘 3M公司和诺顿公司集中体现了两种完全不同的经营理念。当诺顿公司构筑其精细的组织框架和复杂的管理体制时，3M公司的总裁却与他的经理们讨论如何创造“一种能够激发普通员工建功立业的组织环境”。 研究发现，3M公司的管理哲学不是把精力集中于控制新结构和体制所拥有的权力，而是集中于充分挖掘每个员工的潜力。 3M公司与诺顿公司管理上最根本的差异是企业文化的差异：3M公司的发展基石是对员工个性的尊重和对员工能力的真诚、坚定的信任。 3M公司的成功之本 第一，培养员工的主人翁意识。 第二，培养员工的自律性。 明确的绩效标准 民主化的信息交流体系 形成一种同事间可比较的挑战自我的环境 第三，营造对员工有利的企业环境。 四、如何有效地学习组织行为学 深入领会组织行为学在现代企业管理中的重要作用，确立学习的目标与价值。 思考重于记忆，角度重于体系，结构重于要素。 掌握组织行为学研究的观点、思路与方法。 理论联系实际：一要掌握理论，努力把握问题的本质;二要结合自身经验和中国企业的实际。 组织行为是一个开放的、复杂的非线性系统。 本章总结 案例研究 Gr