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第十二章 激励 第一节 激励的含义 第二节 有代表性的激励理论 第三节 激励的方式 第一节 激励的含义一、激励的含义 激励是指主管人是促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。 图16—l 行为的基本心理过程示意图 第一节 激励的含义一、激励的含义 1） 激励的出发点是满足组织成员的各种需要 2） 科学的激励工作需要奖励和惩罚并举 3） 激励贯穿于企业员工工作的全过程 4）信息沟通贯穿于激励工作的始末 5） 激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时，也能让组织成员实现其个人目标，即达到组织目标和员工个人目标在客观上的统一。 第一节 激励的含义二、激励的作用 1、吸引优秀的人才到企业来 2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧 3、留住优秀人才 4、造就良性的竞争环境 第一节 激励的含义二、对人的认识 对组织中人的不同假设，将直接影响到主管人员的管理行为。美国的行为科学家麦格雷戈在其所著的《企业的人性方面》一书中提出了X理论一Y理论；美国的心理学家和行为科学家谢恩归纳分类了人性的四种假设，即理性的——经济人、社会人、自我实现人和复杂人的假设。 第一节 激励的含义二、对人的认识 (一)“经济人”(rationa—economic man)的假设 这种假设起源于享乐主义。X理论 美国麦格雷戈提出X理论就是对“经济人”假设的概括 1.多数人十分懒惰 2.多数人没有雄心大志 3.多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的 4.多数人干工作都是为了满足基本的需要 5.人大致可分为两类：上述；自己鼓励自己 采用“胡萝卜加大棒”的政策。泰罗制就是“经济人”观点的典型代表。 第一节 激励的含义二、对人的认识 (二)“社会人”(social man)的假设 1.从根本上说，人是由社会需求而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感。 2. 从工作上的社会关系去寻求意义。 3.职工对同事们的社会影响力，要比管理者所给予的经济诱因及控制更为重视。 4.职工的工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。 由此假设得出的管理方式与根据“经济人”的假设得出的管理方式完全不同。 第一节 激励的含义二、对人的认识 (三)“自我实现人”(self—actualizing man)的假设 “自我实现人”是马斯洛提出来的。 麦格雷戈总结并归纳了马斯洛与其它类似的观点，提出了Y理论： 1.一般人都是勤奋的。 2.控制和惩罚不是实现目标的唯一手段。 3.在适当条件下，一般人会主动寻求职责。 4.大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性。 第一节 激励的含义二、对人的认识 (三)“自我实现人”(self—actualizing man)的假设 5.有自我满足和自我实现需求的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬。 6.在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一部分的发挥。 主管人员的管理过程：一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍，鼓励发展和帮助引导的过程。 第一节 激励的含义二、对人的认识 (四)“复杂人”(complex man)的假设 60年代末至70年代初提出的假设。称为超Y理论 1.人的需要是多种多样的，而且是变化的。 2.人在同一时间内有各种需要和动机 3.人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。 4.一个人在不同单位或同一个单位的不同部门工作，会产生不同的需要。 5. 没有适合于任何组织、任何时间、任何个人的统一的管理方式。的过程。 管理学的权变理论。 第一节 激励的含义二、对人的认识 (五）Z理论 Z理论（Theory Z）由日裔美国学者威廉·大内（William Ouchi）在1981年出版的《Z理论》一书中提出来的，其研究的内容为人与企业、人与工作的关系。这一理论的提出是鉴于美国企业面临着日本企业的严重挑战。 第一节 激励的含义二、对人的认识 (五）Z理论 第二节 有代表性的激励理论一、内容型激励理论 激励内容理论、激励过程理论和行为改造型激励理论。 (一)需求层次理论 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出需求层次理论。 个人的需求分为生理的需求，安定或安全的需求，社交和爱情的需求，自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。 第二节 有代表性的激励理论 (一)需求层次理论 第二