连江高速公路服务区目标客户调研报告-0201(ppt).ppt

三、问卷调研分析 问题2：您希望高速休息站点提供的餐饮服务是怎样的？ 1、客户对于餐饮的需求并不高，主要表现为“快”“省”等方面的特点。 2、客户在服务站餐饮的目的主要是充饥，并没有太多闲情享受需要时间与环境的西式餐饮等。 3、自助餐较为便宜，且选择空间大，故而也有一定的比例。 * 三、问卷调研分析 问题3：您希望高速站点提供的茶点服务是怎样的？ 1、对于茶点服务一项除了便宜且便捷的茶品以外，其他较为平均； 2、选项反映出客户对于茶品服务倾向于便宜且快速消费的饮品。 * 三、问卷调研分析 问题4：您希望高速站点提供的汽车保养服务是怎样的？ 根据调查显示，客户对高速站点提供的汽车保养服务相对趋向于汽车加油、汽车免费接修、汽车保养三类。 汽车加油服务 汽车保养服务 汽车免费接修送修 路段故障24小时拖修 车辆检查保养提醒 代办车辆违章缴费 代办车辆保险缴费 协助事故处理 其他 * 三、问卷调研分析 问题5：您希望高速站点提供的休闲服务是怎样的？ 根据调查显示，客户对高速站点提供的休闲服务中，比较热衷于书报阅览、温泉、足浴、按摩等。 * 三、问卷调研分析 问题6：您希望高速休息站点提供的通讯服务是怎样的？ 根据调查显示，客户对高速站点提供的通信服务中，比较热衷于手机自助充电、手机充值缴费、不限时上网等，而对于新业务的认知度和体验度都相对较低。 83 92 9 8 60 6 * 三、问卷调研分析 问题7：您希望高速休息站点提供的金融服务是怎样的？ 根据调查显示，客户对高速站点提供的金融服务中，比较热衷于ATM存取款、信用卡支付、代收电话费、代理处罚业务等。 81 43 9 58 12 * 三、问卷调研分析 问题8：您希望高速休息站点提供的多媒体服务是怎样的？ 根据调查显示，客户对高速站点提供的多媒体服务中，比较热衷于路况查询、天气查询、酒店查询等业务。 * 三、问卷调研分析 问题9：您希望高速休息站点提供的商旅服务是怎样的？ 根据调查显示，客户对高速站点提供的商旅体服务中，比较热衷于代订票务、代订酒店、紧急医护、传真打印等业务。 * 三、问卷调研分析 问题10：您对目前服务站提供的服务项满意吗？有什么改良意见？ 大部分客户对服务站提供的服务项是比较满意的，但也有部分客户提出改进建议： 1、提供住宿服务（如过夜经济房、钟点房）； 2、目前餐厅服务员素质不高，饭菜质量也有待提高； 3、增加健身场所； 4、安全措施完善（夜间保安巡逻加强）； 5、提供雨伞等特殊的方便服务产品。 * 三、问卷调研分析 （三）消费市场客户特征调研 问题1：您的年龄是？ 调查发现，连江服务区的消费人群主要集中在20-40岁，占比79%，该人群是主力的消费人群，最有消费观念，也最有消费潜力。 * 三、问卷调研分析 问题2：您的性别是？ 调查发现，连江服务区的消费人群中男士占多数。 * 三、问卷调研分析 问题3：您的职业是？ 可见，来往服务区的目标客户基本属于商务人士、企业管理者、司机三类。 * 三、问卷调研分析 问题4：您每个月生活工资？ 调查发现，连江服务区的消费人群中基本以月工资1000元-5000元为主。 * 四、总体研究结论 日均人流量：2800人次 日均私家车：450-500车次 日均客运车：30-50车次 日均货运车：200-300车次 （一）服务区市场状况 对服务区人流量、车流量以及站内入驻商家日营业额进行统计，发现服务区人气非常旺盛，消费潜力巨大，服务区已形成一定的商业布局。相关数据如下： 总结： 午饭与晚饭前后2小时人气比较旺盛。 麦当劳以卫生、美味、价廉深受客户喜欢，其人流量与餐饮人流量相当。 商超日均人流量：500人次 餐饮日均人流量：600人次 商超日均消费额：8000元 餐饮日均消费额：10000元 加油日均消费额：15万元 * 四、总体研究结论 （二）客户消费情况 总结： 商务人士是服务站的目标客户； 餐饮是目前最主力的消费动力； 人均消费在10-50元区间。 从出行目的来看，目标客户多以商务人士为主，休闲人士居次位。 客户停靠服务站最主要的原因是用餐，从而验证了人流变化的高峰特点。 客户停靠服务站主要表现为餐饮需求，大部分集中在10-50元之间。 在针对客户消费情况调查中发现，来往服务站的目标客户多为商务人士，该人群具有一定的消费能力和潜力。相关数据如下： * 四、总体研究结论 （三） VIP服务功能需求 餐饮服务： 快餐、自助餐 茶点服务： 茶品、糕点、奶茶 通讯服务： 手机自助充电、手机充值缴费、不限时上网 金融服务： ATM存取款、信用卡支付、代收电话费 汽车保养服务： 汽车加油、汽车免费接修、汽车保养 休闲服务： 书报阅览、温泉、足浴、按摩 多媒体服务： 路况查询、天气查询、酒店查询 商旅服务： 代订票务、代订酒店、紧急医