软件系统维护-昆山花桥预防保健所.docVIP

昆山市花桥人民医院 关于信息中心机房设备维护项目 昆山市花桥人民医院 2017年12月 目录 一、软件系统维护 3 1、SFHA存储管理系统 3 1.1、系统概述 3 1.2、系统维护要求 3 二、服务器及网络设备维护 3 2.1机房服务器货物清单 3 2.2机房网络设备货物清单 4 2.3机房线路维护清单 4 2.4维护要求 4 2.5维护队伍配备 5 2.6 定期例行维护 5 2.7 维护响应时间 6 三、维保期限 6 四、维护明细汇总 6 一、软件系统维护 1、SFHA存储管理系统 1.1、系统概述 昆山市花桥人民医院（下称：花桥医院）的存储管理系统是面向存储管理的底层软件系统。该系统解决了服务器与存储的双活问题，解决了内部的管理软件每天都要访问的HIS等重要系统的数据安全问题。是应用先进成熟的计算机和通信技术的一个高质量、高效率、智能化的系统，为医院办公提供信息服务。确保系统运行业务的正常 资产名称 资产类别 备注 1 服务器 IBM X3650M5 5 2 服务器 IBM X3850M5 2 3 存储 V3700存储 2 4 服务器 IBM X3650M3 1 5 服务器 IBM X3650M4 1 6 服务器 IBM X345 1 7 服务器 DELL 2950 1 8 服务器 浪潮 1 资产名称 资产类别 备注 1 交换机 RG-S5750 1 2 光纤交换机 BROCADE 2 3 网闸 天融信网闸 1 4 入侵防御 天融信入侵防御 1 5 防火墙 天融信防火墙 1 6 路由器 锐捷 1 7 路由器 CISCO 2600 1 2.3机房线路维护清单 序号 资产名称 资产类别 备注 1 网络配线架 AMP 24P CAT5 22 2 电话110架 AMP 100对电话配线架 4 本次维护以及维修设备及其附属装置、线缆的定期检测、清洁、维修、更换等涉及的人工及维修费用，不含配件更换，更换配件产生的费用根据实际产生结算。 2.4维护要求 维护单位必须遵照“稳定准确，随叫随到”的工作原则，落实维护各个环节，做好系统的维护、保养和运行管理工作，保证设备机械性能良好、电气特性符合标准要求、设备运行正常、稳定，数据及时准确，技术资料、原始记录齐全。 1、配件保修期：维修配件质保12个月 2、当设备损坏无法在3个工作日修复时,提供备机备品 3、提供3名专业化资质的维修人员具有网络工程师证书 4、具有两年以上计算机维修工作经验的 2.5维护队伍配备 序号 人员/设备 最低数量配备 要求 1 系统工程师 2 对常用OS及应用软件熟练掌握，对小型机、服务器、存储器、光纤交换机等硬件设备操作熟练 2 网络工程师 3 有网络工程师证书与系统集成工作经验，对交换机，路由器、防火墙等设备操作熟练 *以上5人需要提供社保证明 2.6 定期例行维护 序号 清洁内容 清洁周期 1 服务器、存储器与光纤交换机的保养、清洁 1个月/次 2 网络及相关安全设备 1个月/次 3 应用系统操平台的保养、清洁 3个月/次 1、要求维护方提供每月一次的硬件设备检测，中心设备检测，软件检测服务，并详细地填写检测报告单，检测报告单格式由维护方拟定，甲方核实。 2、维护单位应制定维护计划，在日常维护中要做好维护记录。每月一次向甲方上报维护情况表。 3、当有故障发生时，维护单位必须立即采取措施排除故障，不得以任何理由拖延、推诿和隐瞒。每个设备年度所发生的不可用时间不得大于5天。 4、甲方有特殊需要（系统演示、领导参观、重大保卫活动等）时，无论设备是否有故障，维护单位必须随叫随到，相关人员必须在2个小时内到达现场，如有故障必须在2小时内解决。 5、维护单位必须建立相关维护技术资料： 2.7 维护响应时间 序号 故障情况 响应时间 到场时间 解决问题时间 1 四级（轻微的故障） 30分钟 2个小时 24小时 2 三级（限制性故障） 30分钟 2个小时 24小时 3 二级（严重的故障） 10分钟 1个小时 2小时 4 一级（紧急的故障） 10分钟 1个小时 2小时 注：一级（紧急的故障）：设备运行状态危急不能正常工作。 二级（严重的故障）：设备出现故障仍能运行，但功能被严重削弱。 三级（限制性故障）：一般设备或线路故障。 四级（轻微的故障）：正确的操作可预防发生故障。 1、要求维护方必须在半个小时内对甲方提出的维修要求做出响应，2小时到现场，出现严重故障或大部分故障导致严重影响甲方工作的，1小时内到达现场,并在到达现场后2小时内解决问题。 2、因客观因素无法解决的，应设有专门的维修备用机，万一出现不能当场排除的硬件故障时，用不低于故障机配置的周转机供用户使用。 三