xx物业公司2015年绩效管理办法.doc

XX物业管理（北京）有限公司 2015年绩效管理办法 总 则 绩效考核的目的 根据XX物业总公司2015年关于绩效考核管理的有关要求，结合北京公司的实际情况制定本办法。 绩效考核的基本原则 一、公开性原则：考核者要向考核对象明确说明考核的目标、标准、程序、方法、时间等事宜，使考核有透明度； 二、客观性原则：考核要做到以事实为依据，对考核对象的任何评估都应有事实根据； 三、开放沟通原则：在整个考核过程中，考核者和考核对象要开诚布公地进行沟通与交流，考核结果要及时反馈给考核对象，肯定成绩，指出不足，并提出今后应努力和改进的方向。发现问题或有不同意见应在第一时间内进行沟通； 四、差别性原则：对不同部门、不同类型考核对象进行考核时，要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准，考核的结果要适当拉开差距。 第三条 适用范围 本规程适用于除下列员工以外的XX物业管理（北京）有限公司全体员工： 一、实习期、试用期员工； 二、普通安防员（领班以下保安员、车场员、中控员）绩效工资并入基本工资。 三、劳务合同员工； 四、其他临聘人员。 第四条 相关定义： 一、绩效管理：是指管理者与员工之间在目标与如何实现目标上所达成共识的过程，以及增强员工成功地达到目标的管理方法和促进员工取得优异绩效的管理过程； 二、绩效考核：绩效考核是绩效管理的评价环节，是针对企业中每位员工所承担的工作，通过应用各种科学的方法，对员工的工作行为对企业的贡献或价值进行考核和评价，并将评价结果反馈给员工的过程； 三、月度考核 ：考核当月基层员工的岗位职责及工作任务完成情况； 四、季度考核：根据各服务中心《季度绩效目标责任书》、各部门《季度工作任务表》，对当期的工作完成情况进行考核； 五、年度考核：根据《年度经营指标》，对当期的工作完成情况进行考核。 第五条 职责 一、人力资源部门：建立管理岗位绩效考核指标体系，指导各部门进行月度、季度、年度绩效考核实施，对绩效考核结果及绩效工资进行汇总与审核，跟踪各部门绩效面谈的实施；组织各职能部门、服务中心对公司年度经营计划进行分解，完成各服务中心《经营责任书》的签订； 二、品质管理部门：分解服务质量的相关指标，并收集数据，提交考核依据； 三、财务管理部门：分解财务管理相关指标，并收集数据，提交考核依据； 四、产品管理部门：分解工程管理相关指标，并收集数据，提交考核依据； 五、各职能部门、服务中心：将公司目标分解至各下属部门，收集相关绩效考核指标数据，并组织进行基层管理人员及基层员工的绩效考核。 第六条 绩效考核的周期与适用岗位： 绩效考核周期分为：月度考核、季度考核、年度考核。 考 核 周 期 适 用 岗 位 月度考核 基层员工、安防领班、前期项目所有员工（含经理、主管、员工） 季度考核 基层管理者、中层管理者、高层管理者（不含前期项目主管及以上员工） 年度考核 基层管理者、中层管理者（不含前期项目主管及以上员工） 基层员工：是指服务中心下属部门正（副）负责人以下职级的员工，公司机关主管级以下的员工。 基层管理者：服务中心下属部门正（副）负责人；公司职能部门正（副）负责人以下职级的主管、服务中心二级部门正（副）负责人以下的正（副）主管人员。 中层管理者：职能部门和服务中心的正（副）负责人。 高层管理者：公司经营班子成员。 第一章 绩效考核办法 第七条 季度绩效考核维度和指标的选择 公司领导 公司领导绩效考核从分管服务中心绩效考核成绩平均分、分管职能部门平均分、各服务中心平均分三个维度指标进行考量。 公司领导季度绩效考核指标维度与权重 指标维度 分管服务中心平均分 分管职能部门平均分 各服务中心平均分 权重 20% 10% 70% 本部各职能部门正（副）经理 对职能部门负责人绩效考核从工作任务的完成情况、服务中心纵向满意 度、职能部门横向满意度、学习成长性、公司领导综合评价五个维度以及警戒类指标进行考量。 职能部门季度绩效考核指标维度与权重 指标维度 工作任务 服务中心满意度 职能部门满意度 学习 成长类 公司领导 综合评价 警戒指标 权重 55% 20% 10% 5% 10% 三、服务中心（总）经理 每季度第一个月5号前，各职能部门根据年度经营指标、公司内控指标和季度工作指标的要求，提出各服务中心下季度考核目标，人力资源部汇总报公司总经理批准后下达各服务中心执行。 对服务中心负责人绩效考核从经营财务类、品牌建设类、内部运营类、学习与成长类、综合评价五个维度以及警戒类指标进行考量。综合评价主要考量 工作任务完成情况。 服务中心季度绩效考核指标维度与权重 指标维度 经营 管理类 品牌 建设类 内部 运营类 学习 成长类 综合 评价 重点工作 警戒 指标 成熟期 25% 30% 30% 5% 10