专科医院怎样管理疼痛科病人.ppt

 疼痛专科医院 怎样管理病人 现在医疗技术与病人的需求关系 医疗技术领先半衰期短 医疗技术日趋于同质化 85%的病人只需普通医疗技术 １、分类管理病人 通过门诊医生提供的信息，结合自己查体掌握的资料进行综合分析,把住院病人必须进行分类管理　 即:社会效益类、经济效益类、增加人气类、重点教学类、疑难病例类、高度危险类。（熟人、朋友、介绍的病人、没有钱的病人) ２、营造最佳病房气氛， 每天制造一个宣传热点，　周周掀起一个宣传高潮。 ３、先沟通　　再工作（医院内部、医患之间） 4、疼痛症状分割解释和治疗 5、口径统一、声音一致 6、微笑是最好的沟通方式 7、目光接触以示重视他人的感受。 8、称呼病人的姓氏加上“先生/女士”，一定不要称床号。 9、用心聆听 10、发自内心的主动服务 11、主动管理和被动管理 有机结合 12、家丑不可外扬 13、不放弃任何一个资源！　　 14、和病人交真心朋友 让病人100%满意 15、不要关心今天收住 几个病人，重点关注今天有 几个出院的满意病人。 谢谢！ * * 武汉福朗科技发展有限公司 现在病人选择医院的标准 服务态度17% 独特的技术专长26% 诚信与信任度57% 疼痛病人的特点 迁延不愈性 反复发作性 丧失劳动能力性 生理、心理慢性折磨性 治疗费用高额性