一位消费者一次购买行为分析.pptVIP

消费者购买行为分析 成员： 廖富新 张焕栋 孙燕丽 刘秀娟 郑云琦 范媛 信息来源 消费者：文理学院学生 年龄：20岁 性别：男 地点：永川商贸城宏图三胞店 文化情况：大学生 喜好:看电影 、玩游戏 收入: 无 月消费：1000元 信息搜索消费者认识到自己的需要以后，对于购买的商品，消费者会越过信息搜索阶段，因为所需信息已被消费者通过过去的搜索而掌握，这是不言而喻的。另外对于一个消费者来说，越贵的商品越能使消费者重视信息搜索。信息的外部来源有多种。 信息搜索 产生需求的原因 在校做网上做作业 通信聊天 网络游戏 专业学习的需要 在校做网上做作业 通信聊天 网络游戏 专业学习的需要 1.通过各品牌导购介绍 2.网上资料了解 3同学的使用情况 4.家里使用台式联想电脑 了解途径 消费者购买笔记本时会考虑的因素 品牌与口碑 CPU、显卡、内存、硬盘 用途与价格 散热、防尘、抗震 售后服务 外观（整机重量与厚度、颜色、线条、是否方便携带） 重 要 因 素 购买联想笔记本电脑的原因 售后网点是全国最多的，售后服务好 性能稳定，性价比高 系统稳定性好 是国内最大的电脑生产厂家 价格适中 摄像头清晰外观大方简洁 实用、高品质、高性能 核 心 原 因 派 生 原 因 选择联想Y471的标准 1. 游戏影音本（显卡好） 2. 散热好（铜质散热） 3. 价格一般（5500元） 4. 综合评分高 1. 游戏影音本（显卡好） 2. 散热好（铜质散热） 3. 价格一般（5500元） 4. 综合评分高 笔记本购买决策过程分析 购买前 在购买前，消费者一般会选定几个笔记本品牌，对其品牌形象、售后服务、消费者口碑、厂家规模、及整体性价比等因素进行比较分析。有时也会借鉴朋友的意见和建议。最重要的一点是，会拟定一份整体计划，对自己所需的基本要求一一列举，进行总体规划。 购买时 在购买时，消费者一般会对其外形、色彩进行比较，最重要的是会注重其CPU、内存、硬盘、散热等性能，同时也会对其所用系统进行选择，而在此过程中，卖家的服务态度及推荐也会对消费者的决策产生一定的影响。 购买后 消费者购买了笔记本电脑之后，购买的决策过程并没有结束，还在继续，他要对购买的笔记本进行评价，对其产品的各项性能进行验证。而在购买之后，售后服务与产品保修是其最注重的方面。 购后评价 消费者的评价：电脑性能还不错。打游戏还行，价格我也能接受，听说宏图三胞的售后很好，而且离学校也近，售后就比较方便。总体来说，我这次买电脑虽然在选择时费了比较多的时间，但是电脑买得比较满意。 总结 消费者的购买决策过程消费者的购买决策过程可以明显地分为五个阶段，它们是：认识需要、信息搜索、评估选择、购买决定与购后评估。