服务质量-决定企业未来发展的.pptxVIP

服务质量决定企业未来发展的木板服务管理部 杨达力士德——因您而不同 “质量在企业中的重要作用”，从企业的角度出发，质量是涉及多方面的一个名词，不仅包含产品的质量，而且还包含服务的质量，管理的质量、技术的质量等等！ 产品质量对一个企业意味着什么无需多言，每个人都能感受到它的重要性。从身边日渐多起来的苹果用户，我们就能感知一个好的产品，具有极高的价值和完美的品质，是多么的有助于企业的发展。苹果公司在今年的2月份一举超过了埃克森·美孚石油，成为全球市值第一的企业，市值达到了惊人的5000亿美元，而4月份更是达到了6000亿美元，比许多国家的GDP总量还高。产品质量是一个企业立足发展的根基，是一个企业展示自己的一个窗口，也是推动社会发展的动力。力士德——因您而不同 苹果公司的发展，清晰的告诉了我们，产品质量的重要性。如果产品质量是一个企业立足的根基，那么服务质量就是一个企业向前发展的跳板。作为服务管理部的一员，今天我就从服务质量的角度出发，为大家讲述下服务质量的重要性。 在工程机械行业内，产品的同质化日趋明显，而服务的差异化成为了各企业竞争最为激烈的领域。各个企业都在大力提升自己的产品质量，产品质量的差距也越来越小，服务成为了各大企业比拼的新领域。力士德——因您而不同 “用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步。”三一集团的董事长梁稳根用自己的这句话为三一定下了服务的