内审员主要培训教材(标准解析).ppt

ISO9001:2008内审员培训教材(一)标准解析;破冰 第一章 ISO9000族标准概论 第二章 ISO9001：2008质量管理体系 要求 第三章 内部质量体系审核概论 第四章 内部质量体系审核实务 第五章 内审员的素质和审核技巧 第六章 案例分析与考试;彼德.圣吉 “企业唯一持久的竞争优势源于比竞争对手学得更快更好的能力” 哈里.德赫斯 成功的公司是能够有效地学习的公司;质量 质量：定义为“一组内在特性”满足“要求”的能力。 满足要求的主体：顾客或其它受益者;质量管理 管理：指导和控制组织的协调的活动 质量管理： ——有关质量的指导和控制活动： ——全面质量管理（TQM）是质量管理的一种形式，以组织的全员参与为基础。 ——全面质量管理的灵魂就是“始于顾客,终于顾客”;质量管理体系（QMS） 定义：建立质量方针和质量目标，并实现此目标的 体系 理解： 质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该 组织总的质量宗旨和质量方向。 质量目标：是指有关质量所追求或旨在达到的事物。 体系是指相互联系或相互作用的要素组合。;质量管理体系（QMS） 定义：建立质量方针和质量目标，并实现此目标的 体系 理解： 质量方针：是指由组织的最高管理者正式发布的该 组织总的质量宗旨和质量方向。 质量目标：是指有关质量所追求或旨在达到的事物。 体系是指相互联系或相互作用的要素组合。;PLan;80/20原则 质量问题就其原因20％来自基层操作人员,而80％来自领导责任 企业80％的利润来自20％的老顾客, 企业最宝贵的财富不是产品,而是老顾客;国际知名品牌管理之道 惠普之道: ——致力于创新 ——倾听顾客意见 ——对人信任 ——扩展组织 ——目标管理 ——社会责任;第一章 ISO9000族标准概论;1. ISO 9001：2008内审员培训的目的;2. 质量管理体系标准的产生和发展;2. 质量管理体系标准的产生和发展;2. 质量管理体系标准的产生和发展;3. 什么是ISO9000族标准;4. 2008版 ISO9000族标准的特点;5. ISO9000族核心标准介绍;5. ISO9000族核心标准介绍;6.八项质量管理原则;6.八项质量管理原则;第二章 ISO9001：2000质量管理体系 要求;－*－;－*－;－*???;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;ISO9001:2008内审员培训;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;－*－;THE END !