淡雅商务礼仪培训小清新微立体模板.pptxVIP

主讲人：某某某 日期：20xx年x月x日 商务礼仪 STEP 01 STEP 02 STEP 03 STEP 04 礼仪概述 职业形象 社交礼仪 商务礼仪 目录 CONTENTS STEP 01 礼仪概述 中国自古就是礼仪之邦 微管仲，吾其被发左衽矣 崖山之后无中国，明亡之后无华夏 民族自信心消失，全盘否定 信仰缺失，拜金主义 尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式 本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚 礼出于俗，俗化为礼 礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法 1. 礼仪是一个人的安身立命之本 案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！ 2. 懂礼仪，充满自信，代表企业形象 客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说： 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 3. 不懂礼，别人生气，后果严重 约翰•洛克（英国哲学家）： 不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果。 案例：鞍之战 因“礼”引发的血战 齐顷公不尊重各有残疾的晋、鲁、卫、曹四国使臣。四国歃血为盟，联合讨伐齐国。 STEP 02 职业形象 人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为第一印象效应。 形象、举止 语气、发音 言语内容 第一印象取决于初次见面时的前7秒—2分钟，非常宝贵，所以说“一个人永远没有第二次机会给别人第一印象”，第一印象可以先声夺人，造就心理优势，形成“首因效应”，学习礼仪有助于让我们给他人留下一个好的第一印象。 1）发型发式：“女人看头” 时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 2）面部修饰： 清新淡妆，妆成有却无。 1）发型发式要求： 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。 2）面部修饰： 剔须修面（每日必须），保持清洁。 2. 发肤容貌 1. 着装原则（TPO原则） 扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等; 遵守常规：不穿奇装异服。 2. 职业女性着装 且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。 每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。 多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。 如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。 符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗 2. 职业女性着装 在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。 深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带； 中深色西服配浅色衬衫和深色领带； 浅色西服配中深色衬衫和深色领带。 3. 职业男性着装 即全身穿着限制在三种颜色之内。 鞋子、皮带、公文包 一个颜色。 忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 四粒扣：扣中间两粒或都不扣 纽扣扣法 3. 职业男性着装 合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指； 衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右； 抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁； 衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。 3. 职业男性着装 当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm； 领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合； 当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上； 如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。 3. 职业男性着装 正式西服不应配休闲鞋； 黑色的皮鞋搭配任何西装都没错； 浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服； 正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子； 穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子； 最好选择长及小腿肚的中长袜。 3. 职业男性着装 仪态即是你的 身体语言 仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上； 男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅； 两眼平视前方，低头一般也拣不着钱； 步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）； 两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感； 身体应当保持正直，不要过分摇摆。 走路的姿势最能体现一个人是否有信心 STEP 03 社交礼仪 良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒 请字不离口、谢字随身走 我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始 1. 礼貌用语不离身 三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； a、接听外部电话时：“您好，XX公司！” b、接听内部电话时：“您好，XX部！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见； 1. 接电话 在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低 STE