咨询-第二章-思维方法技巧.ppt

* * * * 1．第一阶段：引入期 新产品投入市场，便进入了引入期。此时顾客对产品还不了解，除了少数追求新奇的顾客外，几乎没有人实际购买该产品。在此阶段产品生产批量小，制造成本高，广告费用大，产品销售价格偏高，销售量极为有限，企业通常不能获利。 2．第二阶段：成长期 当产品进入引入期，销售取得成功之后，便进入了成长期。这是需求增长阶段，需求量和销售额迅速上升，生产成本大幅度下降，利润迅速增长。 3．第三阶段：成熟期、 经过成长期之后，随着购买产品的人数增多，市场需求趋于饱和，产品便进入了成熟期阶段。此时，销售增长速度缓慢直至转而下降，由于竞争的加剧，导致广告费用再度提高，利润下降。 4．第四阶段：衰退期 随着科技的发展、新产品和替代晶的出现以及消费习惯的改变等原因，产品的销售量和利润持续下降，产品从而进人了衰退期。产品的需求量和销售量迅速下降，同时市场上出现替代品和新产品，使顾客的消费习惯发生改变。此时成本较高的企业就会由于无利可图而陆续停止生产，该类产品的生命周期也就陆续结束，以至最后完全撤出市场。 * * * * 第三节 咨询的常用工具 二、常用的分析理论 平衡计分卡理论 框架 财务 在财务业绩方面我们向股东展示什么 顾客 为实现业绩规划，我们应当向顾客展示什么 内部流程 为股东和顾客满意，我们要把哪些关键业务流程做得最好 学习与成长 为达到业绩指标我们学习掌握什么，改变与创造什么 使命与战略目标 * 案例:某高科技公司的平衡计分卡 数据来源 5 4 3 2 1 财务类 有效工作时间率Te 年度 30 排名前10% 排名前20% 排名前40% 排名前60% 排名前81-100% 工作纪录 流程类 工作流程及质量改进Wid 半年度 20 针对现存问题，提出5条改进措施并付诸实施效果良好. 针对现存问题，提出3条改进措施并付诸实施,效果良好. 不能针对现存问题提出改进措施并无改进措施 服务质量下降、受到各方投诉. 外部客户调查、内部员工调查. 安全性 15 感觉十分安全 感觉安全 基本感觉安全 感觉不够安全 感觉不安全 员工调查 正点率 15 95%提前3分钟左右到达现场 90%提前3分钟左右到达现场 90%按时到达现场 正点抵达率90% 正点抵达率80% 部门工作纪录 服务态度 10 友好、亲切、得体 友好、亲切、基本得体 友好、亲切 不够友好、亲切 态度不友好 员工调查 学习与 发展类 个人培训计划的设计与实施Tdp 年度 10 计划周全，100%参加 计划周全，90%以上参加 有计划，75%以上参加 无计划、或计划实施75%以下 人力资源委员会依据计划检查结果 评分标准 客户类 Csd=3分 客户满意度Csd 半年度 评估 频率 评估指标 Te=3分 Tdp=3分 Wid=3分 权重 系数 年度目标 针对现存问题，提出2条改进措施并付诸实施,效果良好. 计划周全，85%以上参加 Te=value added hour/working hour Wid--接待流程及工作品质改进情况 * 第三节 咨询的常用工具 二、常用的分析理论 经济增加值(EVA)理论 概念 随着资本市场有效性的凸显，公司内部的资金配置也追求着更有效率的方式，公司管理者必须采纳新经济体系以便更好地反映公司价值和盈利性。在此情况下，传统的会计体系已难以应战，Bennett Stewart在损益表和资产负债表等构成的传统会计体系基础之上，对会计中的某些项目加以调整，例如折旧，存货的估价，研发费用、营销费用、重组费用、收购溢价的资本化等等，提出了EVA理论。 经济附加价值(EVA)模型中，决定价值的因素包括投资之间的关系、投资产生的现金流、经济使用年限、资本成本。 计算公式 EVA=(r - C*)×I= r ×I- C*× I= NOPAT - C*× I=税后净营业利润- 资本成本 r： 投资收益率(=NOPAT/I )； C* ：加权平均资本成本； I：资本额 * 第三节 咨询的常用工具 二、常用的分析理论 蓝海战略 局限在现有行业之内做残酷竞争，从竞争者手中抢夺顾客的战略，被称之为红海战略或血腥战略（Bloody or Red Ocean Strategy）。与之相对， W. Chan Kim和Renée Mauborgne提出了蓝海战略（Blue Ocean Strategy）的建议， 即开拓没有竞争的市场空间。 根据Kim和Mauborgne，学者、公司和顾问忽略了战略的二个非常重要-和更加赚钱-方面： 发现和培育蓝色海洋， 开发和保护蓝色海洋 。 在蓝色海洋里，需求来自于创造，而不是争夺。 蓝色海洋里有大量的成长机会，有利可图且发展快速。 创造蓝色海洋的两种方法 打造全新行业，如eBay的网上拍卖。