天猫双十一备战教学教材.pptx

2012天猫服饰双十一售前、中、后操作手册目录一.售前目标货品资源人员预热配套方案页面方案物流方案其他预案二.售中三.售后售前 — 目标与平时日均销售额对比（10月底）主会场平均增长80倍分会场平均增长40倍目标：保底500万，冲刺800万！备货1200万售前 — 货品备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上，即预估售罄率50%备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则例：清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间售前 — 资源提早确定资源，包括双十一当天的资源和活动前的预热资源等直通车钻展其他投放资源售前 — 人员整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，卖点包装，搭配，品控等策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理等物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等例：策划部序号工作内容执行人负责人完成时间1宝贝标题，价格，图片，超级链接　　　2条形码，尺码，颜色，库存　　　3图片空间更换为淘宝空间　　　4完善商品属性　　　5首页导航　　　6店内促销活动策划　　　7宝贝细节描述　　　8关联搭配建议　　　9模特信息与穿着尺码　　　10宝贝描述模板N套　　　11店铺首页模板N套　　　…………………………售前 — 预热老客户激活：通过旺群、手机短信等方式，预告老客户11日的促销活动优惠券： 通过发放11日可以使用的会员优惠券，做好承接的收藏页面，扩大11日那天的商品收藏量通过投放P4P直通车广告，吸引流量到双十一的商品收藏页面促前店铺页面大幅海报、微博等进行造势，预告11日大促事宜，最好直接鼓励收藏，或者链接到收藏页面售前 — 配套方案活动内容无需花哨，大促中的配套营销，以提高销售额和人均购买笔数为主要目的，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率活动阐述简单、明了：不要让买家花过多的时间去理解活动规则，会降低转化提前模拟，确保在活动当天，几种优惠之前不会有冲突注重对活动结束流量的回头率的引导方案，如用有效的会员制度引导等售前 — 页面方案（Detail页面）Detail页面的注意事项：1.突出卖点：双十一/限时5折/仅限1天/2.突出自助购物页面，帮助新手购物3.提醒在XX时间内付款，否则不能保证有货4.突出商品尺码介绍，商品材质描述，模特试穿体验等5.宝贝标题，增加类似[现价五折 吊牌价XX元]，以减少咨询6.为避免误会，所有商品请拍摄“吊牌”，以明确五折的“基数”为何售前 — 物流方案要点：1.事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定，最好能小组流水线作业，提高效率货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货增加人员，做好事前培训，流程模拟物流供应商联动，双十一开始蹲点合作，确保第一时间出货管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场6.后勤保障有力：打印机、面单、纸张、水、食物等准备到位售前 — 其他预案1.预留10%左右的爆款库存用来应对换货以及促后的引流2.所有有短信功能的商家，提前2至3天发送店内短信，通知双十一活动3.如有借调客服，提前完成客服培训。特别是负责支付宝注册及付款咨询，必须每一 个步骤都操作到熟练为止。4.旺旺亮灯提前测试，分流提前测试预估流量较大的商家，提前做好新增服务器工作双十一前完成所有商品的上架工作，当天避免同步库存引起的系统出错突发事件解决方案（可能会出现的突发事件如下表所例）突发事件解决方案序号突发事件解决方案1旺旺登录不上1.利用留言区2.充分做好自助购物引导2图片挂掉1.图片都切换至淘宝服务器2.增加活动服务器3电脑系统检查1.所有资料(图片),软件备份2.所有电脑功能升级3.双十一前更新一次密码4插线板检查备用插线板5打印机爆机添加打印机6停电备用发电机，备用网吧………………目录售前售中补货与页面调整催款售中分拣、发货员工激励三. 售后售中 — 补货与页面调整11月11日活动当天，根据宝贝销售情况及时调整页面量子恒道查看宝贝访问及销售情况，热门宝贝上移货量大的款式尽可能多曝光3.销售不理想，可以适当降低价格或者更换宣传文案4.随时检查店铺库存情况，一旦售罄立即更换，避免出现无效链接浪费UV5.当日流量涌入，需要店铺做好“收藏”营销，譬如收藏店铺即可送5元店铺红包，以便留住用户二次消费售中 — 催款1. 旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）例：亲~您好！你在我们家拍的宝贝还木有完成付款噢~双十一大促一年仅一次，由于销售太火爆，为了避免超卖，我们的仓库是按照付款时间来发货的噢~所以还请亲尽快付款