情景模拟类讲解材料.ppt

* 情景模拟类 一、题型概述 1 二、答题原则 2 三、答题结构与技巧 3 四、常见情景个性化提升 4 一、情景模拟类题目概述 1、题型定义 情景模拟通常要求考生扮演某一特定角色，在模拟的工作情景中对一系列人际关系和工作问题进行处理。考官根据考生的言语和行为表现，对其相关能力和胜任特征做出相应的评价。 2、题型类别 （1）一对一模拟 通常要求考生模拟上下级或同级之间交流思想，说服对方，消除分歧，增进友谊，或者向上级汇报某个问题，还可能要求考生模拟与前来咨询政策或反映情况的群众之间如何展开对话。 典型例题： 小陈是某市国税局重点培养的对象。最近，他通过了省局机关遴选公务员的考试，同时市局也准备下派他到基层县国税局挂职锻炼。市局领导找他谈话，征求他本人意见。如果你是小陈，请你作出一项明确的选择，并现场模拟向局领导陈述你的想法。 2、题型类别 （2）一对多模拟 通常要求考生以某一指定身份在公众场合“即兴讲话”，讲话的背景可能是在会议上进行发言，也可能是有突发事件发生时，要求考生努力控制场面、解决问题。 典型例题： 某个型号的出租车出现了问题，现在政府打算停运这个型号的出租车，为此，出租车司机非常不满，你所在的区政府被司机围攻，请问你怎么跟司机解释？请现场模拟一下。 3、测评要素 与传统题型相比，情景模拟更能够考查“职位匹配性”。题目中设置的情景往往是该岗位实际工作中最具有代表性或挑战性的问题，重点考查考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，是否能及时准确地对其进行分析、判断，并做出科学的决断。 3、测评要素 在情景模拟中，考官一般从以下４个方面来评价考生的行为表现： （1）角色定位能力 考生一定要有意识的快速进行角色转换，思考问题方式、称谓措辞、处理问题的方式与情景设置的身份相匹配。 （2）解决问题能力 重点考查考生在面临与实际工作类似的问题和机遇时，思维是否敏捷，是否能有效控制情绪和应对突发事件，及时准确地对问题进行分析、判断，能否有计划的通过组织协调、科学决断，将问题合理解决。 二、答题原则 1.角色定位准确：一是自己的身份、角色。二是自己的岗位、行业特征。 2.问题界定精准：仔细审题，透过问题陈述的现象看本质，准确把握问题实质。 3.临场表现得体：回答问题时的声音、体态等外在表现形式符合题目设定的角色和场景。 4.沟通方式委婉：沟通方式一定要体现柔性、灵活，不可用用蛮力解决问题。 5. 模拟优先法则：考官提示---在题目中可以用第三人称客观陈述，也可以用第一人称陈述的情况，最好用第一人称现场模拟。 答题思路 开场白——主体——结束语 二、答题结构与技巧 1.开场白 （1）打招呼 打招呼是我们在日常交往中最常使用的开场语，对情景模拟答题来说也非常好用。下面几种打招呼的方式都是比较恰当的： 问候：例如“李大爷，您好！”“这位大嫂，您好！”“你好啊，小张！”直接问候对方来打招呼，言简意赅。 二、答题结构与技巧 （2）寒暄 例如：“小李，最近工作忙吗？”“这位大哥，今年收成不错吧？”“张大爷，这几天身体好些了吗？”使用暄寒问暖的方式来打招呼，能够体现出考生细腻的思维和丰富的生活体验。 二、答题结构与技巧 （3）赞美或致敬 例如见到小区保安主动打招呼：“您好，今天是你值班啊，辛苦了！”见到单位的保洁阿姨，主动问候：“阿姨您好，您把地拖得真干净，都可以当镜子使了。”像这样采用赞美或致敬的方式来打招呼，能够体现出考生对情境的深入把握和敏捷的反应能力。 二、答题结构与技巧 （4）介绍身份 简而言之，就是通过自我介绍（我是谁，什么部门的，来这里的目的）来作开场。 例如“乡亲们，我是县里的办事员小刘，这次是专门过来了解情况的。”“张科长，我是宣传科的小王，有个问题向您请教一下，您看现在方便吗？” 二、答题结构与技巧 （5）控制局面 在应急场景的情景模拟题目中，经常需要考生在一片混乱的场合中进行发言，此时的开场白就以“控制局面”再合适不过了。例如“大家安静一下，请听我说两句！”“乡亲们，大家别着急，有话慢慢说！” 二、答题结构与技巧 2.主体 1.自我表述式 题目给出的任务是“发言”或“应急” 2、双方对话式 如果题目给出的任务是“交流” 二、答题结构与技巧 2.化解 第一步：共同目标——拉近距离 第二步：委婉沟通——换位思考 第三步：解释回应——依理而为（法律、科学、情理） 第四步：提出方案——倾听接纳、科学合理 某市城郊要建立一个垃圾处理厂，城市规划部门已经做好规划，专家也已经论证过，该厂并不会造成污染，也不会对居民造成不良影响，但仍有村民表示担心，不愿配合政府工作，你会如何跟心怀疑虑的村民解释？请现