voip-电话呼叫系统IP-PBX的安装与调试.ppt

查看分机状态：在查询系统下的查看分机状态中,可一览内线各分机的状态。灰色分机号表示未用分机号;绿色-空闲表示注册分机现空闲;红色-通话表示注册分机忙碌。 在查询系统下的查看SIP分机状态中，可一览内线各SIP分机的状态。 谢谢观赏 配置中继：线路类型，通道数，中继外拨等级，是否录音。 在中继中也能设置默认的外拨主叫号码。如下图设置默认的外拨主叫号码为中继为指定IPX系统的下一跳，即出局路由地址。中继可设置多个，由【出局路由】中指定走哪个中继。 如中继是用户SIP账号注册到供应商服务器端。必须填写供应商提供的SIP账号如图： 在管理界面中点击【出局路由】，打开路由配置页面。在路由配置页面编辑您要使用的路由，并为这个路由选择合适的中继。如果这些路由没有使用任何中继，那么路由没有任何实际意义。已经存在的路由显示在列表中，点击路由列可以编辑该路由的属性。要新建一个路由请点击“增加一个路由”按钮，要删除一个路由只需点击路由前面的删除按钮即可删除 。 路由：呼出号码的匹配规则模式： X—匹配 0-9 中的任何数字。  Z—匹配 1-9 中的任何数字。  N—匹配 2-9 中的任何数字。  [1237-9]—匹配括号中的所有数字和字母（在这个例子中, 1,2,3,7,8,9）。  . —通配符, 匹配一个或多个字符 （不允许在 | 或者 + 前面出现）。  | —从拨叫的号码中移除前缀（例如, 613|NXXXXXX 匹配 6135551234 但是只传送 5551234 到中继)。如下图，主叫无任何匹配规则；而当被叫时，如果拨入号码的首位为“9”，则先移除，然后在匹配后边的号码。 呼叫中心配置 好的电话营销系统可以让你的电话营销效率提高三倍以上，IPX自动外呼系统实现坐席“动口不动手”，免去拨号的烦恼，只管接听。IPX系统提供三种模式的自动外呼，以满足你不同业务需求 模式一：批量拨打外呼，对批量导入的号码逐个拨打，坐席不用拨号，通过调整并发数，可以实现坐席无需等待，电话一挂机，马上接入一路刚拨通的号码；用户一接听，就立马转入到空闲坐席。 模式二：被动语音营销，对批量导入的号码逐个拨打，用户接听后自动播放广告语（如：XXX公司提供贷款业务，一天放贷，无需抵押，如有需要请按0），用户按0后自动接入空闲坐席，无需太多电话营销员，只需签单手签单。 模式三：主动语音营销，对批量导入的号码逐个拨打，用户接听后自动播放广告语，用户听完广告语后接入空闲坐席，抓住意向客户，重点营销。 外呼队列： 编辑外呼队列：外拨指定中继；出局主叫；外拨超时；外拨并发数，广告语音如图： 接听选项：系统自动外拨后，客户接通后到座席接听的选项： 来电队列；振铃组；IVR语音导航 来电队列：到来电队列里的座席接听 振铃组：到振铃组的座席接听 ＩＶＲ语音导航：经过ＩＶＲ语音导航后到座席接听 外拨表管理 查看已拨电话号码是否接通情况： 接通原因：AW=接通,NA=未应答,BS=Busy遇忙,CL=客户挂机, LS=座席没有应答空号也显示NA是因为空号的返回码要在提示 语放完后才给出,但这时间是大于未应答超时的,所以被当成的NA。 增加一个或多个电话号码： 导入电话号码文本{注：导入电话号码一定要.txt文本格式} 导出电话记录：对已拨电话号码进行不同形式导出 电话控制台：启动，停止自动外呼，工作线程状态，历史统计记录 来电座席队列： 来电座席队列的配置： 呼入队列的铃声是：彩铃还是使用系统回铃声 振铃模式：全部振铃，循环，振铃均衡等 座席振铃超时：跟用户情况来定一般15秒 来电最大排队时间：时间最好不能太长 来电最大的排队数量:必须大于或等于座席数 编辑静态座席：是增加和删除座席 溢出路由：座席忙没有接听到的来电可以指定到分机，振铃组，来电队列，语音菜单等 入局管理配置 管理员可以设置某个或者某些来电号码与分机、IVR、振铃组等等相关联，实现对这些号码的处理。例如您可以设置对不同的来电号码和不同的来电时间使用不同的自动话务员。 已经存在的来电规则显示在列表中，点击电话号码可以编辑这个来电规则的属性。要新建一个来电规则请点击增加【入局路由】按钮。若要删除一个来电规则，则首先选中要删除的来电规则，然后点击【删除路由】按钮。 来电服务：振铃组配置：振铃组指的是，当话机有话务接入时，使指定的话机按一定规则方式振铃。这样能够很方便地找到指定联系人，提高通话效率。简单地说，就是一个组。这个组里可以设置一个组长，同时，也可添加多个分机作为其中组员。当然，我们可以为这个组设置多种不同的振铃模式，有全部振铃、轮循振铃、渐增振铃等模式。如下图 振铃组的配置：1.呼入队列的铃声是：彩铃还是使用系统回铃声2.振铃模式：全部振铃，循环，振铃均衡等3.座