浅谈服务教材课程.ppt

;故事分享;服务的重要性;服务的重要性;服务的重要性;服务的重要性;医院服务的重要性;医院服务重要性;决定服务质量的5个要素;服务意识予我;服务十要点;为客户提供优质的服务给自己带来的莫大益处;第三，通过优质服务我们可以提高自己的个人修养。以恰当的语言、恰当的行为提供优质服务，表现出对顾客的尊重、热情、友好、礼貌，会使你变得彬彬有礼。于是，你的个人修养水平在服务过程中得到了全面提升。优质服务可以使一个粗浅的人变成一个高尚的人。 第四，服务能让我们获得更丰厚的报酬。你的优质服务满足了顾客的需要，使企业增加了服务机会，因而利润水平提高，于是你也就从优质服务中获得了丰厚的报酬。 ;满意度的终极关系;顾客想要的;顾客流失原因比;一个满意的顾客;一个不满的顾客;方便 兴趣 优雅、礼貌 清洁的环境 温馨的感觉 认识并熟悉顾客 产品具有吸引??? 提供完整的选择 物美价廉的感觉 让顾客得到满足 令人感觉愉快的环境 提供售前和售后服务 可以帮助顾客成长的事物 ;职业道德;正确的服务意识;客户是我们的衣食父母;创造卓越的服务; 总之，服务理念要根植于医务人员内心，我们要时刻记住：“一切以病人为中心”、“没有病人就没有医院”、“来者都是客”、“服务无小事”、“人人是窗口”、“没有最好，只有更好”！ 谢谢大家！