第15章讲 网络购物影响因素与消费者行为.ppt

第15章 网络购物影响因素与消费者行为; 本章构成; 本章学习要点;15.1 电子商务、网络消费和网络购物; 2．网络消费的含义 从经济学上来讲，网络消费是人类通过互联网络购买和消费商品以满足自身欲望的一种经济行为和经济现象。 从消费者行为学来讲，所谓网络消费有广义和狭义之分。 从广义上说，是指直接或间接利用互联网进行的买卖商品或劳务的行为，是包括网络教育、在线影视、网络游戏在内的所有消费形式的总和，消费的产品包括物质产品和精神产品两方面。 从狭义上说，网络消费仅仅是指通过相关的网站，在网络上购买商品或服务的形式，也称网上购物。 ;15.1.2 网络购物的发展现状 1．网络购物（Online Shopping）的含义 网络购物是指消费者通过网络（购物网站）向供应商购买商品或享受服务，包含B2C和C2C电子商务模式。消费者浏览网上商品目录，比较、选择满意的商品或服务，通过网络下订单，进行网上付款或离线付款；而供应商处理订单、网上送货或离线送货，从而完成整个网络购物的过程。;2．网络购物的特点 （1）网络购物用户规模增长比较快 （2）网络购物消费者购买决策存在年龄代际区隔，分群分类促销效果更佳 （3）手机移动网络购物发展迅速 （4）购物网站是购物搜索的主要地点 ;15．1．3 网络消费者行为类型;3．网络消费者的基本类型 （1）麦肯锡咨询公司的六种类型 1）简单型 2）冲浪型 3）介入型 4）议价型 5）定期型 6）运动型;（2）在中国人民大学商学院江林主编的《消费者心理与行为》第四版（2011）中把网络消费者分为五种类型： 1）速度型消费行为 2）防范型消费行为 3）团购型消费行为 4）能动型消费行为 5）个性化消费行为 ;15.2 影响网络消费者行为的因素; ;15.3 研究网络消费者行为的营销价值;;;复习思考题