02_服务与同服务业.ppt

;第一章 服务、服务业与服务贸易;一、服务及其分类;服务产品;无形产品：服务;定义：应考虑三个主要因素 产出特征，即服务主要体现为一种过程或活动； 投入特征，即服务涉及到服务生产者与消费者的投入； 服务生产的目的，即服务提供时间、空间或（和）形式上的效用。;商品和服务(附加服务和核心服务）;有形元素与无形元素;(1)服务是现代社会的特征;服务型社会的明显特征;世界主要国家或地区各产业占GDP比重 ;(2)服务是企业的价值和利益的核心;企业和企业之间在产品、技术、成本、设备、工艺等方面的同质化越来越强，差异性越来越小，企业之间的市场竞争越来越表现为服务上的竞争。;2.服务的特征(与实体商品的区别）;难以 评价;以上这些特点具有极其重要的经济涵义，它们决定了在微观服务生产与消费过程以下因素的极端重要性： 一是人的因素，不仅包括服务生产者，也包括服务消费者； 二是服务消费的外部性问题，即某一（些）服务消费者有时对其他服务消费者获取服务产出（即消费服务）产生影响； 三是服务产品以及服务生产的标准化与质量问题。 ;3.服务的分类;核心服务又包括远距离服务（Long-distance service)和面对面服务（Face to face service).前者包括国际通信、信息咨询、互联网技术等服务。后者需要服务双方实际接触，可以是供方移向需方，也可以是相反，或双向移动。如国际旅游、医疗服务、国际教育培训服务等。;追加服务是有形商品的国际贸易和国际投资的延伸，可分为三个阶段：上游阶段：可行性研究、风险资本筹集、市场调研、产品设计等；中游阶段：质量控制和检验、设备租赁、产品养护、会计、人员培训等；下游阶段：商品运输、退货索赔等 追加服务是形成产品差异和增值的主要源泉，也是厂商之间开展非价格竞争的一个决定性因素。;按照服务对象的分类：生产服务与消费服务 面向生产的服务：管理咨询、会计、生产性培训、仓储、运输等。 面向消费的服务：娱乐、零售、维修等。 既面向生产也面向消费：金融、保险等。 也可以按照服务的具体内容进行分类。上述分类仅仅是便于分析和研究，经济统计是按照服务的???体类别进行的。;有时经理人员需要在服务和商品之间进行调整，以满足目标顾客群体的期望、刺激需求和争取更大的盈利空间。因为不同的人对服务的期望是不同的。 消费者在产品和服务之间的选择：购买汽车是选择商品，租车则是选择服务。 ;二、服务业;服务业是生产或提供各种服务的经济部门或企业的集合。这里的服务指的是核心服务，不包括附加在有形产品上的追加服务。 服务业和第三产业分类并不完全一致。第三产业一般是用“剩余法”界定的。;服务贸易总协定涉及的服务范围;;中国的服务业分类;K、社会服务业 L、卫生、体育和社会福利业 M、教育、文化艺术及广播电影电视业 N、科学研究和综合技术服务业 O、国家机关、政党机关和社会团体 P、其它行业。;知识型服务业（现代服务业）;由银行、证券、信托、保险、基金、租赁等组成的现代金融服务业； 由通信、网络、传媒、咨询等组成的信息服务业； 由会计、审计、资产评估、法律服务等组成的中介服务业； 由教育、培训、展览、国际商务、现代物流等组成的新型服务业等。 ;;三、大力发展现代服务业 优化区域产业体系; 2009年，中国为世界上每一个人 生产了一双鞋子（86亿双），2米布 （156亿米），三件衣服（185亿件）; 1955年诞生的麦当劳连锁快餐机构， 2009年在世界范围内拥有34322家分店 的跨国公司。至今年2014年4月底，麦当劳在中国内地的第2000家餐厅开业。麦当劳是餐饮行业的世界第一品牌。全球最佳100个品牌名列第六。 ; 2009年，美国电影全球票房收入281亿美元。日本动漫在美国的销售收入55亿美元，是其对美钢铁出口收入的4倍。; 没有品牌的中国茶叶连续16年产量世界第一，2009年茶叶出口达132万吨，平均价格为2美元/公斤。 ;　　资源消耗（2009年创造全球8％的GDP，却消耗了全球30％的钢铁， 　　40％的水泥，17％的石油。）;把发展服务业作为重大长期的战略任务。;主要目标： 到2010年：服务业增加值占GDP比2005年提高3个百分点，服务业从业人员占全社会从业人员比2005年提升4个百分点，服务贸易总额达4000亿美元。 到2020年：服务业增加值占GDP超过50%，基本实现经济结构向服务经济为主转变。;走出一条服务业与工农业相互结合、相互促进、共同发展的新型工业化道路，尽快使服务业发展成为国民经济的主导产业。;加快调整产业结构，努力形成以现代服务业为主的产业结构。;　　会议认为，按照《政府工作报告》部署，加快发展生产性服务业，是向结构调整要动力、促进经济稳定增