2.利郎(中国)有限公司-有效沟通方法技巧20090804.pptVIP

简单明白！ 自然用字！ 单一！ 多问开放式问题！ 少问封闭式问题！ 多问What！ 用最少的字发问！ 少问Why！ 开放式 封闭式 益处 避免自以为是；可获得足够的信息； 在对方不察觉的情况下控制局面； 让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感；有利于气氛的和谐；有利于打破尴尬局面； 很快了解对方的想法； 可用来锁定对方的意图； 可用来确认听到的情况是否正确； 弊处 需要更长的时间； 要求对方参与。在对方不愿意参与的情况下会面临僵局； 有走题的危险； 容易自以为是。用得不恰当的时候容易自以为得到正确的结论，需要问很多的问题才能够了解情况；容易制造负面气氛； 方便了那些不肯合作的人； 你可不可以讲一下现在的情况？ 现在的情形怎么样? 举个例子来听听? 讲多些来听听？ 除了***外,还有？ 以及？ 你刚才讲了***,是不是？其实***背后的原因/背后的情况/起因是什么呢？ 对实现这目标,你现在做了些什么？ 有什么在阻碍你？ 对达成这个目标,还欠缺些什么？ 还有？ 你是怎么知道的？ 你说的***具体来说是 你看到了什么令你觉得这是***的问题呢? 发生了什么事？ 这件事之前曾经发生过吗? 是什么令你在今天之前没有实现这个目标? 你认为关于实现目标,现在最大的障碍是什么? 你估计一下? 你是不是肯定你现在的情况就是这样的呢？ 不得表达批判性反应，不管觉得好不好 鼓励所有创意，越奇特越好 J先生即將看到40這個數字.但至今仍待字閨中,獨守空閨,孤枕難眠. 一轉眼間寒冬將至,今年冬天鐵定難過,明年要如何過呢? S (strength) – 優勢 高學歷,電腦公司中級主管 無負債,收入穩定,房租收入 有房屋,汽車,股票投資 一人獨居,愛乾淨,整理家務一級棒 愛讀書,求知慾強,喜歡分享知識 IQ,EQ高,邏輯分析強 有同理心 W (weakness) – 弱勢 年紀稍微大一些 體力被認為有可能較差(?) 不大懂得體貼 不大會獻殷勤討女孩子喜歡 不能忍受情緒化,不會思考,依賴性強的女孩 對婚姻問題考慮太多 媽媽有點不好應付 O (opportunity) – 機會 30-35歲女孩 學歷適中,有正當職業 較獨立,不鬧情緒,能獨立思考 可能是位小主管 透過同事,朋友或經銷商介紹 T (threat) – 威脅 似乎不大容易找 只能靠介紹 有可能不會結婚 准备好以下问题---- 是否在按计划执行？ 如不是，原因何在？如何调整？ 下一步可能出现的问题与准备的措施？ 注意：表达观点时要： 简明扼要、用词谨慎。 与上司沟通： 明确位置：上司是管理者？老板？ 了解上司： *管理风格 *沟通方式 *思维方式 学会欣赏你的上司。 与上司沟通 重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。 不轻易说：“做不到”、“不可能”、“我不 干”等并一 定不要和他争论。 养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”，并 避免越级报告。 新官上任，应立即改口，称呼其新职位。 避免提以前上司如何。 通过秘书沟通，可减少冲突。 与主管相处： 不要发生问题时，才找主管谈，平时也要夸奖主管的作为及工作表现； 注意找主管谈话的时机； 先整理资料，简明扼要节省主管时间； 摸清主管的喜好、习性及做事方式； 注意自己及主管的情绪，先处理心情； 使主管明确地了解自己做事的方法和期望，并经常请教，使主管感到很贴心； 认识主管的地位，主动适应； 千万不要试着与主管玩“谁输谁赢”的游戏。 怎样与上司沟通获得理解与支持 在垂直指挥系统中的管理原则 一个上级的原则：如果碰到多重指挥， 应服从直接上司； 服从的原则：对已经形成决定的事情， 不能因为自己认为不正 确或不公开的就不服从； 逐级原则：对上级可越级申诉，但不 能越级报告。 向上级汇报的程序： 报告情况：说明发生了什么、当前事情的状态 解决方案：说明自己将如何处理事情； 请求指示：请求得到上司的指示或指导 向上司报告时的要领 先说结论，再说过程与意见 简明扼要 要有自己的看法 事实与主观的想法、忆测要区分 不要遗漏重点 成功、失败都要言明 * 何谓沟通 沟通的意义 沟通的程序 是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。 1、是人与人之间意见传