BMW常见问题服务顾问应答话术讲解材料.pptVIP

常见问题服务顾问应答话术一 BMW 发动机振动;1.我的发动机为什么会抖？; 2.是我的发动机出了故障么？; 3.这是由燃油品质不高引起的吗？; 4. 我汽车的发动机有一次熄火， 为什么？ ;　　　５.作为司机，我该干些什么才能 防止发生这种抖动？; 6.我朋友的汽车和我的是同一型号，他的车怎么没发生这种情况？;二 BMW机油消耗应答话术; 2. 为什么我的车这么耗费机油？; 3.根据BMW规定的每1000公里0.7升的机油消耗， 表示每次机油保养需要加7升机油，这有点过分吧？ ;4 我的朋友有一辆奔驰，他怎么没有这个为问题？; 5. 我的朋友也有一辆宝马，他为什么没有遇到这种问题？ ;6. 机油消耗量会随行车里程而增加吗？ ;三 BMW燃油添加剂应答话术; 1.什么是燃油添加剂？;2.是什么积碳？;3.为什么我应该加添加剂？; 4.我可以在我的车里加燃油添加剂吗？; 5.我以前从未使用过燃油添加剂，现在可以用吗，还是您需要先检查一下发动机？; 四 BMW前照灯有水气应话术;1.前照灯怎么会进水汽？; 2.为什么只是这辆车有这个毛病，而我的其他汽车却没有呢？; 5.里边的水汽能够被清洁吗？;4.这是产品缺陷吗？; 5. 为什么不把前照灯完全密封？; 6.下雨天晚间行车视野本来就不好，前照灯有水汽就更看不清了，要是出事故怎么办？;五 BMW轮胎磨损应答话术;1.我的轮胎为什么没跑多少公里就磨损了？; 2.为什么我的轮胎只有一侧磨损（内侧或外侧）？; 3.为什么没跑多少公里，轮胎噪声就这么大？;;5.为什么我汽车的后胎比前胎磨损快？; 6. 如果在轮胎上发现一个钉子，但为什么没有报警？ ;Thank you for your attention