《沟通方法技巧》.pptVIP

文档的审核制度（一致性、齐套性、及时性）； 良好工作习惯的形成； 明确开发各阶段应交付的文档，列出模板； 文档作为工作完成的标志； 文档管理制度和流程的推行。 文档记录 “你不懂” “以前这是谁做的，水平这么差” “这是小事，无所谓” “不关我事，你找别人吧” “你会不会，你怎么搞的？” “你怎么问这么蠢的问题” “这么简单的问题还问我！” “不可能”，“真的假的” “我是新来的，这我不懂” “这我早告诉过你，怎么又搞错了？” “这合同怎么签的？” “公司机器就这个鬼样” “我没空” “反正我做不了” “我不知道” “这是公司规定，我没办法” 禁忌语 认识沟通 主管如何与下属沟通 主管如何与上级沟通 如何跨部门沟通 处理沟通冲突的艺术 主要内容 破坏性冲突 使精力偏离更重要的活动和问题； 破坏士气或过分诋毁自我意识； 使群组分化，导致形成内部小圈子，降低了群组间的合作； 加深了价值观的不同； 产生不负责任和令人遗憾的行为。 两种冲突的对比 建设性冲突 公开重要的问题，会把问题弄清楚； 找到问题的解决方案； 使问题对之重要的人参与进来； 促成真正可信的交流沟通； 释放被压抑的情绪、焦虑和压力； 有助于个人成长，并将所学运用到以后的工作中。 冲突状况与组织绩效 在公司你是如何解决冲突的？ 你是不是总是将冲突视为有害的并且不惜代价避免冲突的发生？ 你是寻求平衡还是两极分裂？ 你是如何看待冲突的？ 2 中层管理者系列课程之二 * 沟通技巧 讲师：马龙 课程目标 了解沟通的基本概念； 熟悉对上、对下、平行沟通的技巧； 掌握如何处理沟通冲突的艺术。 认识沟通 主管如何与下属沟通 主管如何与上级沟通 如何跨部门沟通 处理沟通冲突的艺术 主要内容 第一个70%，是指企业管理者的70%的时间用于沟通上。 第二个70%，是指企业管理中的问题有70%来自沟通。 从两个70%说起 定义：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间交换以达成共同协议的过程； 沟通的目的：理解； 沟通的功能：交流信息、表达感情； 沟通是一门技术，更是一门艺术。 了解沟通 沟通的过程 环境的障碍； 信息传递的变异； 语言、年龄、教育、文化背景； 立场的不同； 态度与时机。 【讨论】有效沟通的障碍 自己 他人 知道 不知道 知道 开放区域 盲目区域 不知道 隐藏区域 求知区域 演练：二人沟通 约哈里窗口 正式沟通与非正式沟通； 书面沟通与口头沟通； 上行、下行、平行沟通； 单向与双向沟通。 沟通的种类 内容丰富 内容明确 强 弱 强 弱 面对面交流 电话 电子邮件 备忘录、联络单、信件 文件、公告、广告 沟通方式的比较（二） 认识沟通 主管如何与下属沟通 主管如何与上级沟通 如何跨部门沟通 处理沟通冲突的艺术 主要内容 下达指令的四部曲： 准确、完整地传达指令； 用词礼貌，避免命令口吻； 及时予以确认； 充分放权，调动积极性。 实际案例分享： 怎样让下属干活 分派工作的五要素： 项目负责人的唯一性； 项目完成的标准； 项目完成的期限； 项目结果必须考评； 领导力。 营造和谐的团队氛围是关键；　 打造学习型组织；　 非物质激励技巧： 荣誉激励法 情感激励法 危机激励法 “鲶鱼”激励法 榜样激励法 竞争激励法 工作激励法 职业生涯激励法 授权激励法 知识激励法 凝聚下属的润滑剂——有效激励 指挥倾向者 关系倾向者 思考倾向者 听命行事者 讨论：与四种类型人员沟通 员工的沟通需求 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 5 4 7 9 6 8 10 1 3 2 你或许会很吃惊…… 部门经理也是教练 了解状况+要求反思； 提供方法+紧盯过程； 接受意见+共谋对策+给予尝试机会； “做人就不要做事，做事就不要做人” 。 下属是新人时 介绍、角色、规则、使命、愿景、目标、计划、进度检查、表扬、奖励等； 指导老师； 我的感受。 如何与下属沟通 询问员工自己的感受 描述所观察到的员工的行为 核查员工对于观察的认同度 给员工机会作自我建议 分享和研究改善方案，而非直接给出建议 在无压力情况下结束谈话，将改进的主动权交给员工（日本人母鸡带小鸡、荣誉部门老专家） 建设性反馈 认识沟通 主管如何与下属沟通 主管如何与上级沟通 如何跨部门沟通 处理沟通冲突的艺术 主要内容 顺从/间接 Submissive/Indirect 主导/直接 Dominant/Direct 强硬/自我中心 Tough /Self Contained 温和/响应 Tender /Responsive 控制型