专业沟通方法技巧.pptVIP

有 效 沟 通 技 巧;与人沟通的关键; 有效沟通的关键;课 程 的 主 要 内 容;第一章 专业沟通技巧;小 组 讨 论; 为了设定的目标，把信息， 思想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。;沟通的种类;绘 图 练 习;绘 图 练 习; ; ; ; ;反馈的步骤;二 有 效 沟 通 原 则;行为：是指一个人所说的及所做的 这件事从计划中看是由你来负责;三 沟 通 的 四 大 特 点;无 效 沟 通 的 结 果;造 成 沟 通 困 难 的 因 素;四 沟 通 的 方 式;我 们 知 道 !;五 有 效 沟 通 的 态 度; 合 作;七 种 工 作 关 系;第二章 高效工作沟通的基本步骤;步 骤 一 ：事 前 准 备;SWOT 分 析;步 骤 二 ：确 认 需 求;我 们 为 什 么 要 提 问;问 题 的 类 型;封闭式问题;问 题 的 优 势 和 风 险;有效运用开放式和封闭式的问题;请 注 意 ！;避 免 无 用 的 问 题;第 一 步： 有 效 提 问;聆 听 的 作 用;聆 听 的 目 的;第 二 步 ：积 极 聆 听;反 省 自 己 是 否 做 过：;积 极 聆 听 的 技 巧;倾 听 回 应;重 复 内 容;归 纳 总 结;表 达 感 受 ; 做一个好的聆听者同做一个好的讲话者同等重要！;第 三 步 ：及 时 确 认;如 何 及 时 确 认;步 骤 三 ：阐 述 观 点;FAB 练 习;出 现 异 议 的 好 处;出 现 异 议 的 原 因;步 骤 四 ：处 理 异 议;异 议 的 形 式;提 议 被 别 人 反 对 时;不 愿 接 受 别 人 的 提 议 时;步 骤 五 ：达 成 协 议;步 骤 六 ：共 同 实 施;非语言沟通 姿势沟通的研究者认为： 在两人的沟通中，65%的意思 是通过身体语言传送的。;;身 体 语 言;了 解 自 己 ...;给 风 格 命 名;小 组 呈 献;建设性的批评;注 意;