公共秩序维护管理 - 物业管理行业培训_精品.pptVIP

安防人员仪表和礼貌礼仪要求 着装整齐，佩带工牌号 精神饱满，站立行走姿态规范 认真履行职责，不脱岗、不做与工作无关的事情。 举止文明，热情大方，耐心周到 办事高效，坚持原则，礼貌待人 使用文明规范的服务用语 * 巡逻、门岗等执勤岗位 服从领导，听从指挥 熟悉物业及业主基本情况 按规定路线和方式巡逻、签到 熟悉人员和物品出入管理流程 观察细致，反应迅速，处理各种事故隐患和突发事件 相互配合，妥善处理问题。 * 值班记录 记录及时、齐全、规范和真实 交接班事项及物品记录清晰。未完成事项有跟进记录 交接班人员分别签字确认 记录、分类和归档正确、及时 * 技防设备设施 齐全完善，正常使用 定期检查和维护、有完整记录 标识明显正确，相关制度应张贴在墙壁的醒目处。 * 三、安全防范工作检查方法 日检：班组长 周检：安防主管及项目领导 月检：制定人员对各项目检查 督查：督查人员对各项目安防工作不定期的突击检查 * 四、治安防范注意事项 聚众闹事，及时上报，防止事态扩大 盗窃、抢劫、行凶、纵火立即报警，保护现场，协助破案 疯、傻、醉人员闹事，通知家属，劝离现场 可疑人员，礼貌询问，注意观察 坠楼等意外事故，及时报警，保护现场，请求急救部门支援 * 第二节 消 防 管 理 消防管理的方针：“预防为主，防消结合” 主要工作内容： 对辖区业主消防安全知识宣传教育 消防安全检查 组建义务消防队伍 完善消防管理制度 加强消防设施设备的完善维护和保养工作 * 一、义务消防队伍建设 义务消防队员的构成：项目全体员工 义务消防队员的工作： 负责消防知识普及、宣传和教育 负责消防设备及日常消防工作的检查 负责消防监控报警中心的值班监控 发生火灾是应配合消防部门实施灭火扑救 每年应进行1-2次消防演习 * 二、消防制度的制定 制定物业服务企业消防管理规定 制定消防设施设备管理制度 制定消防检查方案及应急预案 * 三、物业消防安全检查内容与方法 内容：消防控制室、自动报警系统、安全疏散出口、应急照明与疏散指示标志、室内消防栓、灭火器配置、机房、厨房、楼层、电气线路以及防排烟系统。 * 方法： 专职部门检查：每日有小区防火督查巡检员跟踪检查，每周有班长抽查，每月向上级领导汇报 各部门各项目自查：日常、重大节日、重大活动 三、物业消防安全检查内容与方法 * 消防安全检查的程序 按照部门制定的巡查路线和巡检部位进行检查 确定被检查的部位和主要检查内容得到检查 对检查内容完好情况进行判断 对检查出的问题限期整改 对检查情况登记存档 * 第三节 车辆停放管理服务 车辆停放管理方法与要求 车辆管理注意事项 * 车辆停放管理方法与要求 建立健全车辆管理队伍 车辆出入管理 车辆停放管理 * 车辆管理注意事项 车辆管理的交通标识及免责告示应充足明显，避免发生法律纠纷 车主首次申请办理停车年卡或月卡时应提交本人身份证 车辆停方必须符合消防要求，切忌堵塞消防通道 对于电梯直接通往室内车场车库的小区，必须做好电梯入口的安全防范监控措施，避免不法人员直接从地下车库进入楼内。 * 案例 业主乔女士自己的爱车停在离小区门卫只有20米的地方，却一会儿被“挂身”，一会儿被“砸脸面”，问及物业提供小区监控录像，竟被告知停车位为死角，录像根本拍不到。找不到“黑手”的乔女士一气之下将物业公司告上了法庭。日前，上海市浦东新区陆家嘴人民法庭对该案作出一审判决，被告物业公司应赔偿原告乔女士汽车修理费计人民币225元。 爱车一再“挂花”业主怒告物业 ——停车位竟然是监控“死角” * 乔女士是浦东“新城名庭”的业主，2007年8月20日19点05分，她将车开进小区并停放在距门卫后面约20米处，翌日8点，乔女士兴冲冲地走向爱车，却发现自己的这辆车已经“伤痕累累”，车身上满是划伤的印痕，乔女士报警后，公安机关要求物业提供监控录像，但物业公司表示监控设备在维修，无法提供录像。无独有偶，4个月后，乔女士把车停在了相同的地方，这回是车子的挡风玻璃被砸坏，乔女士立即找到物业，这回物业公司称乔女士的车停放位置是“死角”，监控录像“无法拍到” * “还好我有保险，1,500元的维修费中保险公司承担了70%，我自己只付了450元。”乔女士在法庭上称，由于“新城名庭”小区已经没有固定的地下停车位，所以她每次都是将车子停在露天临时车位，物业每次都向她收取4元费用。但令乔女士无法接受的是，有人在距离小区出入口20米 的地方恶意损毁她的车，保安人员居然毫无察觉，且又提供不出当时的监控资料，导致她连作案人都找不到，乔女士要求物业赔偿她的车辆修理费450元以及免除2007年8月以及12月的保安服务费45.12元。 * 物业公司表示，根据小区业主大会与其签订的《物业服务合同》中的规定，物业公司提供的是公共秩序维护服务，业主或物业使用