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10 北京现代索赔工作业务讲座 谢谢！ 结束 车辆维修 更换总成包括以下品种: - 发动机总成 - 发动机缸体总成 - 手动变速器, 自动变速器 - 电子控制单元ECU,自动变速器控制单元TCU 动力转向齿轮箱总成 方向机总成 车载电脑 工时标准：80元/小时 零部件加价率：25％ 不同的索赔单号不能重复。 现象代码 返回 原因代码 返回 1) 主操作代码应该和原因配件号码、现象代码、原因代码， 以及其他相关操作代码关联。 2) 操作代码的使用 - 附加操作代码 : 体现拆除和重新安装选装配件， 如：空调、自动变速器等的附加时间。 例如) 21100R00 – 主操作代码 21100RB0 – 附加操作代码 - 结合的操作代码 : 体现与基础操作直接相关的附加工作的附加时间 如：更换油封， 轴承等 例如) 21100R00 – 主操作 21100RJ0 – 结合的操作 - 转包修理 : 最后 1位(喷漆) 或 2 位 : ‘Z’ 或 ZZ 例如) 20100R00 → 20100RZZ 99CHXTR0 → 99CHXTRZ - 实际修理 : 更换配件的前 5 位 + RTT 例如) XXXXXRTT 工时操作代码 返回 索赔业务流程图 返回 目 录 站务管理 强制保养 索赔政策 索赔业务流程 索赔管理规定 索赔权限管理 旧件管理 印章管理 索赔结算 信息反馈 继续 索赔管理规定 保修的合理性 保修必须符合北京现代有关保修的各项规定；保修应以零部件维修为首选方案，当维修金额超过零部件总成价格的80％时，才给予更换总成。 保修的准确性 保修工作必须注重质量，杜绝对同一问题的反复修理。 保修信息的完整性 保修单据上的信息必须准确、完整。 技术资料的使用 准确利用技术资料。 请参阅《售后服务体系指导手册》 中相关规定 索赔管理规定 1.北京现代公司原则上认可特约店对质量索赔方案的裁定，但保留这些裁定的最终解释权。 2.北京现代公司具有要特约店提供有关已进行维修的全部完整信息的权利。如果提供的证明不全或配件按要求返回未得到遵守，北京现代具有全部或者部分拒绝支付的决定权。 3.特约店按北京现代公司的规定处理用户的索赔要求，应如实客观地向北京现代公司转达用户的要求，同时应避免用户直接向北京现代公司提出索赔。 4.特约店按北京现代公司的有关政策为用户提供质量保修，并处理索赔业务。 索赔管理规定 5. 不属于索赔范围的，特约店应耐心细致地向用户解释不能承担质量担保的充分理由及依据。 6. 如果北京现代公司对该索赔作出部分或全部拒绝的决定，则相应的费用由特约店承担，无论在什么情况下，该费用都不能再转嫁给用户。 7. 索赔业务必须由经过北京现代公司培训，并取得合格证书的人员进行。 8.?未经北京现代公司批准，特约店不得向用户或其他单位出具任何北京现代公司汽车质量问题的书面报告或其他形式的报告。否则由此引起的任何纠纷，由责任特约店承担。 继续 目 录 站务管理 强制保养 索赔政策 索赔业务流程 索赔管理规定 索赔权限管理 旧件管理 印章管理 索赔结算 信息反馈 继续 索赔权限管理 需要申请授权的索赔项目： 1. 修理费超过 2000元/台次（含2000元）的索赔。 2. 需要更换发动机总成、发动机缸体、变速器总成、车载电脑、方向机总成等部件时。 3. 喷漆费用超过 1000元/台次（含1000元）的索赔。 4.《工时标准》手册中没有操作代码的维修，实际维修时间超过 0.9小时 的索赔。 继续 目 录 站务管理 强制保养 索赔政策 索赔业务流程 索赔管理规定 索赔权限管理 旧件管理 印章管理 索赔结算 信息反馈 继续 旧件管理 旧件保存期限 一般更换的零件保存期：90天 PWA授权更换零件保存期：180天 旧件返回