QE品质工程师全面技能提升--培训教材_精品.pptVIP

Critical-To-Quality质量关键点,该概念常在six sigma管理中被提到。故障树型分析法FTA .MTBF连续无故障分析 四. QE利用团队导向解决任何问题—8D应用 --纠正: --纠正措施: --预防措施: 思考举例:ISO9001:2008版中8.5条款提到的重点要求 8Ｄ与其它工具使用的结合一招学会8D: 案例：撞玻璃VS纠正与预防措施与8D手法溶合 四. QE利用团队导向解决任何问题—8D应用 思考举例:8D主要要求项目及纠正与预防措施溶合（用线连接对应） D1: D2: D3: D4: D5: D6: D7: D8: --纠正: --纠正措施: --预防措施: 五. QE系统分析与工作原理 善用信息分析进行改善： 与顾客有关的信息包括： 其他相关方信息包括： 对顾客和使用者的调查； 有关产品方面的反馈； 顾客要求和合同信息； 服务系统提供的数据； 顾客抱怨； 与顾客直接沟通的结果； 问卷和调查； 委托收集和分析的数据； 关注的群体的反馈； 消费者组织的报告； 各种媒体的报告； 行业研究的结果； 顾客需求的期望和评审； 顾客需求和期望转化成要求； 顾客满意程度的调查数据； 顾客投诉信息； 售后服务信息。 其他相关方的需求和期望； 其他相关方的抱怨； 对相关方满意程度的测量和监视结果； 合同要求； 竞争对手的分析； 水平对比