北京市电子政务IT运维服务支撑系统试点工作建议.docVIP

北京市电子政务IT运维服务支撑系统试点建议 电子政务运维是一个涵盖体制、技术、标准、产品、服务等诸要素在内的复杂系统工程。如何将复杂的系统技术要素与电子政务应用环境、行政管理体制相互动态适应，并以合适的模式建立起可持续发展的行业链条，是北京乃至全国电子政务发展过程中需要结合实践不断探索、不断创新的新课题。 前期，在信息办的指导下，协会组织业内有重要影响的企业及专家，对服务部门的IT运维工作进行了实际调研，对主流IT运维服务产品进行了比较分析，对行业发展方向进行了深入研讨，完成了“北京市电子政务IT运维服务支撑系统系列规范”的编制工作。该系列规范将，引导IT运维服务企业，规范IT运维服务产品为参与北京市电子政务运维的企业提供行动指南。 根据此行动指南，电子政务IT运维服务支撑系统的落地，特别是下一步试点单位的选择显得尤为重要。正确的试点单位的选择，不仅可以积极推进的北京市电子政务IT运维服务支撑系统实践活动，验证系列规范，也为今后的推广积累充分的经验和方法。 应用ITSM的先决条件是什么？ 根据我们泰信科技多年相关领域经验，我们认为：一个重点（主管领导重视），两个基础：（具备一定基础、相关人员对ITSM有正确认识基础） 一个重点： 领导的重视程度应该是第一位的 ITSM的应用涉及到业务流程的改变，牵扯到很多部门，必须配合一定规章制度来进行。如果没有领导的决心，让各个部门都习惯这些