商务礼仪与职业形象--杭州08.04.12.ppt

商务礼仪 杭州市干部培训中心特聘高级讲师 李 颐 发型要求(男士\女士) 遵循上限、侧限及下限要求 您的言行 ＝ 单位形象 递名片规范 站立、双（右）手 名片的正面朝对方 英文一面朝外宾 递名片时要用套语 接受名片规范 站立、忌左手 微笑、目视对方 致谢、认真浏览 认真放置 商务和政务场合---- 取决于………… 社交场合---- 取决于…………………… 引领--- 引领的手势… 引领的方位… 引领的禁忌… 电话礼规…… 电梯礼规…… 课程大纲 Curriculum Program 第一单元 商务礼仪之概述 第二单元 商务礼仪之专业形象 第三单元 商务礼仪之交往礼规 第四单元 商务礼仪之接待礼规 第五单元 商务礼仪之餐饮礼规 座次礼仪… 乘车座次… 宴请座次… 会客座次… 会议座次… 接待三环节 接待时行进位次与禁忌 接待流程与细节 接待礼规 陪同礼规… 奉茶与礼规… 交谈… 陪同--讲究规格、自始至终 …了解情况，明确方案，熟悉过程，注意 环节的衔接。 …陪同人员不宜过多，不换人或不辞而别。 …客人有问必答，忌随意越权许诺 …适时宣传介绍、注意时间节奏，对陪同 活动中客人的要求要予以重视，陪同入 房两人同行，看好行李，做好交接善后 工作。 课程大纲 Curriculum Program 第一单元 商务礼仪之概述 第二单元 商务礼仪之专业形象 第三单元 商务礼仪之交往礼规 第四单元 商务礼仪之接待礼规 第五单元 商务礼仪之餐饮礼规 邀宴礼规… 中餐礼仪… 西餐礼仪… 发出宴请… 预订菜单… 敬酒礼规… 席间禁忌… 用筷禁忌… 了解俗识… 预订菜单要照顾主宾禁忌 1、……禁忌 2、……禁忌 3、……禁忌 4、……禁忌 餐席礼规 1、劝菜………… 2、敬酒………… 3、进食………… 4、席间………… 5、举止………… 如何体现修养？ 中餐用筷十大忌…… 敬酒礼规 席间禁忌 打嗝 打喷嚏 补妆 剔牙 刀叉掉落 挖鼻孔 抓头皮 整理服装 打哈欠 口有食而言 西餐桌上的修养 1、仪态优雅 2、绅士风度 3、入座离座 4、吃相文雅 5、物品放置 6、专室吸烟 1、点菜礼规 2、认识酒杯 3、认识餐具 4、使用餐具 5、了解餐规 6、餐出修养 * 课程大纲 Curriculum Program 第一单元 商务礼仪之概述 第二单元 商务礼仪之专业形象 第三单元 商务礼仪之交往礼规 第四单元 商务礼仪之接待礼规 第五单元 商务礼仪之餐饮礼规 课程大纲 Curriculum Program 第一单元 商务礼仪之概述 第二单元 商务礼仪之专业形象 第三单元 商务礼仪之交往礼规 第四单元 商务礼仪之接待礼规 第五单元 商务礼仪之餐饮礼规 即商务人员在商务活动中过程中及商务场所中应当遵循的行为规范和准则。 商务礼仪 商务礼仪基础规范 ………… ………… ………… ………… 内涵 职场人士的四本证书？ 课程大纲 Curriculum Program 第一单元 商务礼仪之概述 第二单元 商务礼仪之专业形象 第三单元 商务礼仪之交往礼规 第四单元 商务礼仪之接待礼规 第五单元 商务礼仪之餐饮礼规 修面---男士魅力的亮点 一个永远清爽、干净利落、衣着光鲜的男人，显然比一个邋遢的男人更有力量迈向成功的道路。 女士妆容规范 （一）符合身份 （二）扬长避短 （三）遵守惯例 （四）区分场合 着装基本原则 正装选择 1、制服－－单位标识 2、套装－－ 　 男士：西服 　 女士：西装套裙 3、其他－－ 男士：长衣长裤 　 女士：中长裙、裤 西服礼规 衬衫… 领带.. 领带夹… 西服礼规 ---扣子… ---皮带与包 ---鞋袜… “三一律” “三色原则” “三个禁忌” 西服礼规 --三个三 短　小　 紧　艳 透　露 女士着装六大忌… 女性打造形象基础构架 您的形象是由显性和隐性两大因素构成的 正确扮靓三步曲 知道适合与不适合的色彩 知道适合与不适合的款式 知道适合与不适合的面料 知道适合与不适合的发型 知道适合与不适合的妆感 能不能持续地美下去，主要看你的职业衣橱 不同场合与着装原则 正式场合