008客户满意度调查分析报告.docVIP

客 户 满 意 度 调 查 分 析 拟制：_____________ 审核：_____________ 批准：_____________ 客户满意度调查分析报告 一、调查时间： 二、发出总数： 回馈数： 回馈率： 三、分数评价级别说明:A级: 非常满意 综合评分95~100分(含95分); B级: 满意 综合评分85~95分(含85分); C级: 尚可 综合评分60~85分(含60分); D级: 差 综合评分60分以下; 四、顾客满意调查回复总分统计： 顾客 名称 总平均分 总 得分 评定 五、顾客满意调查回复单项得分统计：) 类别：A、非常满意5.0分 B、满意4.0~4.9分 C、尚可3.0~3.9分 D、差2.0~2.9分 E:极差1.0~1.9分 平均得分 评定 质量方面 1.对贵司的投诉,我们能迅速地回复并解决这些问题 2.贵司对我司的解决办法和行动感到满意 3.我司的产品能达到贵司的要求 4.我们能生产高质量和精密度高的产品 5.出货时,我们很少多出或少出 6.我们的样板大多能一次性通过 订单/交期 1.我们能按时报价给贵司？ 2.我们能按时交样板给贵司？ 3.我们能完全按照贵司要求的交货期交货 4.我们能应付大数量订单 5.我们能应付急单 售后服务及沟通 1.出货后,我司能迅速地提供:送货单和发票 2.发票和送货单的数据是完整和准确的 3.我们能迅速回复贵司需要我司确认的文件 4.我们的职员友好,有礼貌 5.贵司对我们的贮运服务满意 6.我司能提供优良的工程技术支持 7.我司能提供给贵司好的,有效率的服务 8.在市场上我们有竞争力 9.贵司总括来说对我们感到满意 六、本周期绩效考核数据阐述 1．质量; ．订单/交期: 3．售后服务及沟通: 4．额外费用: 七、调查结果分析： 八、改进建议： 表格编号：BXD-GZ-FM-SA-008 调 查 项 目 广州博颖达汽车零部件有限公司 BRIGHT AUTO PARTS(GUANG ZHOU) CO.,LTD. 类 别 广州博颖达汽车零部件有限公司 BRIGHT AUTO PARTS(GUANG ZHOU) CO.,LTD.