护患沟通(09年10月)gai一教学幻灯片.pptVIP

LOGO 护患沟通的艺术 刘 丹 学 习 目 标 掌握护患沟通的形式和技巧 熟悉护患沟通的意义和特点 了解沟通的的概念 沟通:人与人之间的信息传递与交流，人与人之间交流意见、观点、和情感的过程 有效沟通:是接受者(患者)所收到的信息与发出者(护士)表达的意见正好相同且达成共识 护患沟通的意义 促进患者康复 和谐护患关系 减少护理纠纷 提高服务水平 护患沟通的特点 中心：患者为中心 内容：情感关怀和治疗康复以及提高生活质量 目的：帮助患者提高对自身疾病的了解、认识 要求：面带微笑，语言亲切温柔，用词准确， 有针对性 护患沟通形式与技巧 语言交流 形式 非语言交流（眼神、表情、手势、姿态） 注意场合 注意交流对象和语气 注意了解患者的心理状态 交流时注意倾听 语言交流 语言交流 1 交流应注意场合 2 注意交流对象和语气 一 般要温和，轻柔不同的环境下应有所区别，如对待孩子要和蔼可亲,对待异性应庄重大方,对待老人要礼貌谦虚 非语言交流 1面部表情 常用和最有效的面部表情首先是微笑。真诚的微笑对病人极富感染力 2目光接触 恰当的眼神会调节护患双方的心理距离。 3肢体语言 用手势配合语言会提高表现力和感染力，也是护理工作经常使用的技巧 非语言交流 4空间距离 反映护士对患者的态度,要与患者保持一段合适的距离 5身体接触 如果拒绝接触患者的身体,会使患者产生焦虑!不被重视的感觉,会疏远护患关系 非语言交流（眼神、表情、手势、姿态） 面部表情 目光接触 肢体语言 空间距离 身体接触 面部表情 目光接触 手势触摸 特殊情况下的沟通技巧 愤怒的病人 不配合的病人 感知障碍的病人 愤怒的病人 当病人愤怒时，千万不能以愤怒回报，应先安抚病人保持冷静，待对方心平气和后，了解病人的感受及愤怒的原因，对病人遇到的困难和问题做出理解性的反应，并采取有效措施，在不违反原则的前提下，尽量使患者满意 不配合的病人 病人不合作时，护理人员切忌一味指责或表示不满。 考虑对方的自尊心，不要随意批评 从对方的利益出发，达到说服目的 感知障碍的病人 有听力，视力，言语沟通等感知障碍的病人沟通可能会出现一些困难或障碍,与此类病人的沟通，应用非语言沟通技巧，如面部表情，手势或应用书面语言，图片等。对视力障碍的病人,可以用触摸的方式让病人感受到关心。 研究表明 77.78%患者希望每日与护士交流一次 86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关 80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致 LOGO