第11章 消费者权益保护法培训讲解.pptVIP

;;;;消费者占有重要地位;一、消费者权益保护法概述;2．我国《消费者权益保护法》的主要原则有：;（二）消费者的概念;消费者的权利与商品交易原则的联系;二.消费者依法享有的合法权益：;二、消费者的权利;第一; ;;;5、事件另一面留给我们的思考;你有哪些感受？;（二）知悉真情权。;如何看待这幅漫画？;;（三）自主选择权。;自主选择权包括：;案例：;（四）公平交易权;案例：;;（五）获得赔偿权;（六）依法结社权;消费者协会履行下列职能：;（七）获得知识权;（八）人格尊严权;分析：;案例：;（九）监督权;三、经营者的义务;（三）保障人身和财产安全的义务;;;（四）提供真实信息的义务;;享受医疗服务是否属于消费？;3． 商店提供商品应当明码标价，经营者应当标明其真实名称和标记。;;（五）出具凭证或单据的义务;（六）保证商品或服务质量的义务。（品质担保义务） ;（七）按规定或约定承担“三包”责任或其他责任;（八）严格遵守公平交易的义务（经营者不当免责禁止的义务。） ;分析：;;;（九）不得侵犯消费者的人身权;四、争议的解决和法律责任;（二）责任承担主体;案例：;分析：;2．企业变更后的责任;3．营业执照使用人或持有人的责任;4．展销会举办者、柜台出租者的责任;案例：;5．虚假广告经营者的责任;（三）法律责任;（2）侵犯财产权的民事责任;;;关于承担民事责任的概括性规定;;;;2．行政责任;1．生产、销售的商品不符合保障人身财产安全要求的。 2．在商品中掺杂、掺假、以假充真、以次充好，或以不合格商品冒充合格商品。 3．生产国家明令淘汰的商品或销售失效、变质的商品的。 4．伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，伪造或冒用认证标志、名优标志等质量标志的。 5．销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或伪造检验、检疫结果的。如：市场上的猪肉，必须由卫生检疫部门检疫方可销售。 6．对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的。 7．对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者???偿损失的要求，故意拖延或无理拒绝的。 8．侵害消费者人格尊严或者人身自由的。 9．法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。;3．刑事责任;（1）立法：(相关法律） （2）维护消费者权益的组织机构：;;;;;;四、消费者权益受害后的维权途径;与经营者协商和解;五. 消费者既要依法保护自己的合法权利，又要遵守社会公德，维护他人的合法权益。; 某顾客凭借自己丰富的商品知识和经营者对消费者的承诺，到几家商场购买了一批假冒伪劣商品，然后又根据消费者权益保护法，向经营者要求赔偿，并频频得手，获得了较高的赔偿费。对该顾客的这种知假买假索取赔偿的做法，社会舆论褒贬不一。有人为之叫好，认为是合法合理的正义行为。有的人认为：动机不纯，是投机行为；不是真正的消费者，而是刁民；把商界搅得不安宁，破坏了经济秩序；买假索赔所得的收入属不正当收入，应当没收…… ; 一年365天，天天315，其中6和1的结合，暗意365天，每天都会将“3.15”放在心里，诚信做人。