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顾客需要什么？ CD SOL : Dancer Huang 顾客服务是我们每天都在做的事情，但谈到顾客服务，我们都会觉得人手太少，没人给我们的顾客服务，顾客也经常反映我们的门店经常找不到人。 我们的HC确实在减少，但这能成为服务质量下降的原因吗？ 我们经常说要以一个顾客的眼光看问题，我们要满足顾客的需求，事实上，我们是这样做的吗？ 如果真的以顾客的眼光来看问题，那是否知道顾客到底需要什么？ 给自己提个问题：如果我是顾客，我需要什么？ 无言的销售代表 导购（有声）+陈列（无声）= 销售（掌声） 100%陈列=40%导购 根据顾客的需要，我们合理地进行商品陈列， 既可以减少顾客对服务人员的依赖， 同时也可以提升商品销售。 顾客需要快速获得自己想要的商品 在进行商品展示时，需要随时找到存货 多数顾客不会买样品，如没有存货他会放弃购买，或者找你帮忙 样品和存货 有非常清晰的 数字牌 顾客试穿鞋时，习惯用右脚试穿，所以我们展示陈列右脚，把硬标上在左脚上 我们不少门店鞋部摆放很凌乱，商品没能一一对应，我们的鞋部一样可以做到的让顾客迅速找货的 顾客需要快速获得自己想要的商品 顾客需要快速获得自己想要的商品 将单支和整箱商品综合陈列，让顾客能各取所需 同样的陈列方式可以运用在方便面、啤酒区域 单支 整箱 顾客在选购服装时，特别是保暖内衣，往往希望最快速找到自己所要的尺码 当部门不能以正确方法引导顾客寻找时，会出现两种结果：要么顾客把你的堆头翻得凌乱，要么他会叫你帮他找商品 顾客需要快速获得自己想要的商品 每一叠 是一个尺码 30 29 顾客需要感知商品 合理地展示商品会增加顾客的购买 顾客需要通过视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉来感知 通过视觉、触觉感知凉席的特性 充分展示套件的款式和花色 顾客需要感知商品 顾客需要触摸商品 顾客在选购羽毛球拍时，需要触摸网面，如果连里面的样子都看不到顾客很可能会放弃购买！ 正确的做法应该不影响顾客查看网面的前提下合理规范硬标上法。 硬标已将网球拍外套紧紧锁住，无法打开 顾客需要感知商品 顾客在选购篮球时，需要试拍感受篮球的手感，如果充气不足，顾客是难以判断的，否则要么放弃购买要么到处找员工寻求服务，无形中增加我们人为去做顾客服务的时间成本。 温馨提示：篮球合适的充其量如何判断？将篮球举过头顶让其自由落下，当其反弹到肩高时1.5m左右为宜 我们的球是否气量充足呢？ 顾客需要感知商品 顾客需要感知电子琴的音色 请让你的电子琴区域通电，并发出声响 我们的电子琴有在歌唱吗？ 顾客想要了解商品的特点 顾客想了解更多的商品知识，利用一些小贴士，告知顾客商品的特性，食用方法等 食用方法、营养价值介绍 顾客需要了解对商品得基本规格和说明 对于床品来讲，现实中还是有不少顾客分不清1.50m的套件适用于单人床还是双人床 对商品的规格进行标识 顾客想要了解商品的特点 很多顾客不知道鞋码的换算，不知道衣服裤子的尺码，是否可以在货架上，价格牌上贴上尺码换算提示小卡片？ 亦或者在地板上贴上一张如下图片？ 顾客想要了解商品的特点 鞋子尺码对照 顾客需要口感最佳的食品 顾客需要在卖场可以买到最好口感的食品 我们为顾客提供用冰水存储的冰爽果冻，吃起来别有一番爽意！ 好吃的 冰爽果冻 顾客需要口感最好的打包水果 购买打包水果的人以年轻人、单身为主，他们讲究生活品质，注重商品质量。 不少门店将打包榴莲肉当做减少榴莲损耗的方法，将熟透的榴莲肉打包售卖，让顾客品尝到不好的口感，既损害了顾客利益，增加投诉几率，也可能终结了顾客再次购买的机会。 伊藤洋华堂的打包水果很新鲜，存放于保鲜柜中 确保打包水果的品质 顾客需要知道明确的商品价格 无价格标识顾客会放弃购买，确保每个商品都有明确价格标示 价格标示错误又会引起顾客投诉，产生针对顾客投诉的人力时间成本，不少门店在01#会出现价格标示不清的现象 价格标识是否与下面商品做到一一对应？