领导力提升与沟通方法技巧 2.ppt

5.组合应用——总体感觉 沟通在于一种感觉——语言，语调，视觉 据研究：人际沟通7%靠语言，38%靠语调，55%靠肢体语言 四．有效沟通对管理者的价值 （一）为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 （二）管理者的成功在于沟通 （一）为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 1．沟通是科学决策的前提和基础 2.沟通是使组织成为一个整体的凝聚剂 3.沟通是组织内成员之间，特别是领导者与被领导者之间建立良好的人际关系的关键。 4.沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁 （二）管理者的成功在于沟通 1．今天的管理人员面对复杂的管理现象 2．项目经理的沟通要求 3．管理者的成败之别在与沟通 4．管理者对下属的沟通图——领导力的基础 （一）沟通的定义及实质 沟通（Communication）是指社会中人与人之间（包括上下级之间）交流思想、观点、态度、情绪和交换信息的行为 沟通的实质是： 复杂而隐蔽的交谊舞 沟通是双赢的过程 （二）沟通的四大目的 1．? 说明事物（信息传达） 2．? 表达情感 3．? 建立关系 4. 进行企图 （三）沟通的流程 1.沟通的流程，包括七个部分 沟通信息源 编码 信息 通道 解码 接收者 反馈 2.知己知彼式沟通模型图 （1）产生意念：知己 （2）转化为表达方式：知彼 （3）传送：用适当的方式 （4）接收：为对方的处境设想 （5）领悟：细心聆听回应 （6）接收：获得对方大的承诺 （7）行动：让对方按照自己的心愿做事 （四）沟通的障碍 1．沟通障碍产生的原因 2．如何克服沟通障碍 1．沟通障碍产生的原因 1）过滤 2）选择知觉性 3）情绪 4）语言 5）非语言提示 2．如何克服沟通障碍 运用反馈 简化语言 积极倾听 抑制情绪 注意非语言提示 案例讨论： 企业在兼并同行业内的另外一家规模相对较小的企业之后，冗员过多带给企业的成本负担，这就需要对现有员工重新进行定岗定编；就目前企业的生产能力和市场来看，该企业至少要有28%的富余人员下岗。由于这一问题涉及到每个员工的切身利益，公司决定召开重要会议，并提前通过电话告知了每位会议参见者。可是，到开会时，仍有不少人迟到甚至缺席。 问题： 你如何看待此项开会通知沟通效果？原因何在？如何解决？ 二.有效沟通的基本种类和方法 （一）沟通的种类 （二）沟通的方法 （三）沟通的有效性 （一）沟通的种类 1．按照功能分：沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 2．按照方法分类：沟通可以分为口头沟通，书面沟通，非语言沟通及电子媒介沟通。 3．按照组织系统分类：沟通可分为正式沟通与非正式沟通。 4．按照沟通方向划分：沟通可分为上行沟通，下行沟通和平行沟通。 5．按照沟通是否进行反馈和在沟通的地位是否交换划分：沟通可以分为单向沟通和双向沟通。 （二）沟通的方法 1．口头沟通 2．书面沟通 3．非语言沟通 4．电子媒介 各种沟通方法的比较： 案例讨论： 最近，国内某电脑公司决定裁员10%。行政办公会议后，一位部门主管回到办公室，便根据会上决定，草拟了一封信，并于当天寄往本部门各位员工家中，传达了公司目前遇到的财务困难以及裁员的可能性。随后就到广州出差。待他一星期后回到公司上班，发现大家都在三五成群的议论着什么，一看到他，便停止交谈，并且冷漠的注视着它，他感到了他们的敌意，直到肯定与那封信有关系，但他不知道问提出在哪里。 你知道他的问提出在哪里吗？应该如何解决此问题？ （三）沟通的有效性 1．有效沟通的特征 2．促进有效沟通的对策 1．有效沟通的特征 1．有效沟通的特征 （1）及时 一是传送及时 二是反馈及时 三是利用及时 （2）充分 （3）不失真 2．促进有效沟通的对策 （1）沟通要有认真的准备和明确的目的性。 （2）传达有效信息。 （3）及时反馈和跟踪。 （4）增加沟通双方的信任度。 （5）改善组织结构。 （6）创造支持性的沟通氛围。 （7）学会有效地倾听。 （8）创造了解沟通环境，善用非正式沟通。 （9）考虑文化因素对沟通的影响。 案例讨论： 一次公司经理联席办公会议上，二分厂张厂长激烈批评人力资源部刘经理说，二分厂需要学工业仪表的本科生，而公司却进了那么多高化工设备、建筑材料的毕业生，还有搞系统集成的研究生和MBA，人力资源部到底再做什么？刘经理则反驳，公司的发展战略你知道吗？我们这样做是有依据的。张厂长回答，二分厂不发展，你那个发展战略有何用？ 问题：公司为什么会出现此现象？如何改善？ 三． 有效沟通的要素及其组合应用