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Social CRM解决方案-目录010203Social CRM 背景介绍arvato Social CRM解决方案商业场景的运用案例分享传统CRM在人人社交的浪潮下向Social CRM转变。SCRM带来企业业务的增长，而微信在其中发挥了重要价值。根据实际要求，欧唯特为企业提供一站式的微信账号管理方案。主要分为平台搭建、活动策划和KOL管理三大块。arvato的SCRM解决方案在多家企业的实践中都得到了验证，包括社交化平台、内部权限和资源管理。用户生命周期管理等。01PART ONESocial CRM 背景介绍传统CRM到 Social CRM 的变革SCRM诞生原因SCRM的价值微信在SCRM战略中的运用Social CRM背景介绍传统CRM到 Social CRM 的变革集中式的CRM模型去中心化的SCRM模型社交化CRM将企业内部员工、客户以及合作伙伴内外紧密地连接起来，形成了一个广泛的企业社会化网络，以便在可信和透明的商业环境中提供互惠互利的价值。传统CRMSCRM所有人特定的部门以客户为中心以公司为中心客户驱动多渠道固定渠道拓展客户决定时段公司固定时段多方互动单向传递向内聚集信息向外传递消息Social CRM背景介绍SCRM诞生原因用户行为呈现碎片化移动社交网络的发展日益重要的意见领袖消费结束点消费开始点电脑智能手机65%71%智能手机电脑随着社会化消费的发展与“人人社交”浪潮的冲击，消费者的生活方式与消费习惯正发生着改变。企业必须运用SCRM体系来重塑与消费者之间的沟通方式。 用户碎片化获取信息的习惯平板平板 智能手机用户平均每天花费时间Social CRM背景介绍SCRM的价值85%的营销人员认为SCRM的最大价值在于提高了品牌曝光。社交化CRM推动业务增长。如果企业没有采取社交化战略，就没有深入接触到目标受众。62%的管理者表示SCRM提升了服务水平和客户忠诚度。57%的高管认同施行SCRM策略能增加销售收入，提高企业竞争力。2012年底，SCRM带来的销售增长超过 。Social CRM背景介绍微信在SCRM战略中的运用庞大的用户数量连接一切的移动社交微信作为炙手可热的移动互联网入口，将Social数据与CRM数据整合，实现更多维度的客户信息和客户分类，洞察消费者的线上行为。洞察消费者的精准定位微信月活跃用户达到5.49 亿服务号订阅号企业号人人人商品信息企业02PART TWOarvato Social CRM解决方案框架SCRM平台产品功能模块第一阶段：SCRM平台搭建第二阶段：营销活动策划第三阶段：KOL管理arvato social CRM解决方案移动电子商务: 框架文字需要微调报告入口移动端网站支持QR码，SMS链接与微信端整合，管理内容和移动商务与搜索引擎连接，和百度整合渠道功能内部接口外部接口销售支持消费者管理营销管理支付宝…OMSERP…移动电子商务数据库移动商务优惠券……注册自助服务……品牌塑造 问卷调查……数据库arvato social CRM解决方案SCRM平台产品功能模块文字需要微调微信管理营销管理客户管理统计分析会员管理电商管理系统设置消息管理【和用户的消息互动】活动管理【营销活动的统一管理，活动配置】客户概况【客户趋势，分布地区，性别比例，粉丝来源，客户互动的曲线图】用户分析【用户属性及互动标签分析】会员制度【会员卡、绑定、积分兑换】商品管理【添加商品，库存，运费等设置】素材管理【图文，语音，视频等多类型素材】二维码管理【新建二维码和扫码统计】客户分组【自定义分组管理】活动分析【活动数据追踪收集，页面效果评估】订单管理【发货操作，订单状态，订单详情】自定义菜单【微信菜单内容设置，自动回复设置】消息分析【消息关键词检索、对应用户基本标签】根据实际要求，欧唯特为企业提供一站式的微信账号管理方案arvato social CRM解决方案分阶段策略通过KOL管理和线上线下结合为企业发展品牌大使通过社交渠道和多元的营销活动增强目标受众与品牌的交互建立基础完备的社交平台并运作基础活动Stage 3 AdvanceStage 2 Basic+Stage 1 Basicarvato social CRM解决方案第一阶段：SCRM平台搭建充分利用内部员工的口碑效益分布式的CRM管理追踪和优化沟通路径价值通过KOL管理和线上线下结合为企业发展品牌大使Stage 3 Advance通过社交渠道和多元的营销活动增强目标受众与品牌的交互Stage 2 Basic+建立基础完备的社交平台并运作基础活动Stage 1 Basic市场支持任务分配与监控阶段性解决方案：SCRM平台搭建营销活动策划KOL管理框架移动营销绩效成绩考核销售支持移