绩效考评管理标准规范作业规程.docVIP

绩效考评管理标准作业规程 1.0目的 规范绩效考评工作的实施程序，确保对员工工作业绩进行客观、公正的评定。 2.0 适用范围 适用于物业管理有限公司部门经理（含）以下员工的工作绩效考评。 3.0 职责 3.1 总经理负责绩效考评监控与结果的审批。 3.2 部门负责人负责本部门员工日检、周检、月检工作的具体实施。 3.3 品质部负责绩效考评的抽检、内审、管理评审工作及公司各部门绩效考评工作的组织实施与考评结果的统计。 4.0 定义 操作层员工-----是指管理处各部门班组长以下员工。 5.0 程序要点 5.1 绩效考评标准的制定 5.1.1 依据各工作岗位标准作业规程（制定）→岗位工作标准。 5.1.2 依据工作标准（制定）→相应绩效考评细则。 5.2 绩效考评体系的构成 5.2.1 操作层员工绩效考评由日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。 5.2.2 操作层员工绩效考评由周检、月检、抽检、内审、管理评审构成。 5.2.3 日检、周检、月检、抽检、内审、管理评审的考评过程相对独立，分数互不影响，互不制约。 5.3 绩效考评方法 5.3.1 日检：a.考评与被考评关系：部门班组长对操作层员工； b.部门班组长（主管）每天对操作层员工综合评分，结果记入部门工作《日检表》中。 5.3.2 周检：a.考评与被考评关系：部门主管对操作层员工、班组长； 管理处经理对部门主管； 公司机关部门经理对公司部门员工； 分管副总经理对公司机关部门经理、管理处经理。 b.考评人员每周末对被考评人员综合评分，结果记入部门工作《周检表》中。 5.3.3 月检：a.考评与被考评关系： 管理处经理对操作层员工；班组长； 分管副总经理对管理处部门主管、公司员工； 总经理对公司机关部门经理及管理处经理。 b.考评人员每月末对被考评人员综合评分，结果记入部门工作《月检表》中。 c.每月考评分数由部门负责人向员工公布，员工有异议申请行政复议。 5.3.4 抽检：品质部每月不定期对部门的某岗位抽检，结果记入《工作检查表》中。抽检实行轮流抽检方式，原则上半年内每个部门均抽检不少于1次（1次以上计抽检平均分值）。 5.3.5 内审：品质部每半年对公司及管理处进行一次全面工作质量内部审核。并编制《内部质量审核报告书》，（详见《内部质量审核标准作业规程》）。 5.3.6 管理评审：由总经理对公司每年度的管理状况进行综合性管理评审。每年1次，特殊情况下进行追加评审（详见《管理评审标准作业规程》）。 5.4 绩效考评工作审核：原则上实行两级审核制度，即由被考评员工直接上司初审；间接上司审核。 5.4.1 日检：a.班组长将当日考评结果于次日报告本部门主管、无异议、核实分数。 b.部门主管将核实分数于每周末报品质部备案，供月检总分统计用。 c. 品质部文员将各部门考评分数登记在《月份绩效考评分数统计表》并于次月1日计算当月考评总分。 5.4.2 周检：a.考评人员将本周考评结果于本周末报直接上级复核，直接上司无异议、核实分数。 b.考评人员于次周一将核实的周检分数报品质部备案，供月检总分统计用。 c.品质部文员将各部门考评分登记在《月份绩效考评分数统计表》中，并于次月1日计算当月考评总分。 5.4.3 月检：a.考评人员将当月考评结果于当月31日前报直接上级在1个工作日内复核、无异议、核实分数。 b.考评人员于次月1日将核实月检分数报品质部备案，供月检总分统计用。 c.品质部文员将各部门考评分数登记在《月份绩效考评分数统计表》并于次月1日计算当月考评总分。 5.4.4 抽检：a.品质部内审员将抽检结果于次日报品质部经理核实，无异议，核实分数。 b.品质部内审员将核实后抽查分数于当月末报品质部备案，供月检总分统计。 c.品质部文员将考评分登记在《月份绩效考评分数统计表》中，并于次月1日计算考评总分。 5.4.5 内审：a.品质部将内审结果于次日报管理者代表核实，无异议，核实分数。 b. 品质部文员将核实后的内审分数登记在《（半）年度绩效考评分数统计表》，供计算半年度考评总分数统计用。 5.4.6 管理评审：品质部文员将总经理核实后的管理评审分数登记在《（半）年度绩效考评分数统计表》，供计算年度考评总分统计用。 5.5 分数统计