输液室护理质量考核标准规范.docVIP

输液室护理质量考核标准 项目 标准要求 扣分细则 扣分原因 得分 基本素质要求 10分 1、外在形象：仪表大方，着装整洁，着淡装（不浓装艳抹）。 不符合要求扣1分/项，扣完为止 2、服从安排，工作积极主动不推诿。 不服从领导安排扣2分/次 3、遵守劳动纪律。 迟到、早退、做与本职无关事情扣1分/次，脱岗、私自换班扣3分/次，旷工扣5分/天 4、保护顾客隐私；礼貌待人，文明用语 议论、泄露顾客隐私造成不良后果扣5分/次 5、树立团队精神,同事间互帮互助 破坏同事间关系,或吵架者扣8分/次,且扣当月奖金100.00元 沟通服务态度10分 1护理服务质量：和病人相关科室及时沟通，无有效投诉。 因护理质量、护理工作、服务态度等有效投诉，一次扣5分 2、服务满意度≥95% 满意度90—94分扣1分，85—89分扣2分，＜85扣3分，有顾客口头表扬的奖1分 三基考核10分 1、护理技术操作考核 90分合格 80—89分扣1分，＜80分扣3分并补考 95—98分奖1分，＞98分奖3分 2、三基理论考核 80分合格 70—79分扣2分，60—69分扣4分，＜60分扣6分并补考； 93—95分奖1分，95—98分奖2分，98—100分奖3分 护理安全15分 1、严格执行各项规章制度和操作规程 发生事故扣15分/次；严重差错扣10分/次；一般差错及时上报、改正扣1分/次，隐瞒不报扣10分/次。 2、各种用物、抢救设备完好，按相关要求进行维护。 不符合要求扣2分/次，人为造成损坏扣5分/次 3、各区域环境整洁，物品充足，定点放置并保持完好状态 不符合要求扣1分/次 4、严格按照医嘱和操作流程进行治疗操作，保证医疗安全和治疗效果 不按医嘱和操作流程操作：扣2分；引起顾客有效投诉的扣10分，并扣当月奖金50。00元 制度执行情况10分 1、熟练掌握护理核心制度、岗位职责、应急预案、工作流程 未掌握扣2分/项 2、积极参加医院及科室举办的业务培训和各种会议 迟到扣2分/次，缺到扣4分/次 消毒隔离10分 1、无过期无菌物品 过期物品扣2分/件 2、定时更换消毒液 不符合要求扣1分 3、严格按照消毒隔离制度进行清洁消毒 不符合要求扣2分 4、医疗废物处理符合要求 不符合要求扣2分 护理质量要求35分 1、及时、准确、规范填写各种护理工作本 不符合要求扣1分/处 2、掌握各种护理技术操作流程 未掌握扣2分/项/次 3、掌握常见疾病的病因、症状、治疗原则、护理措施、健康宣教 未掌握扣2分/项/次 4、掌握顾客情况（姓名、年龄、诊断、病情、用药情况） 质控小组抽查，未掌握扣2分/项/次 5、掌握专科医生的诊室、姓名、专科特长等 未掌握扣2分/项/次 6、熟练掌握常见药品用途、用法、用量等 未掌握扣2分/项/次 7、质控小组。成员自查1—2次/周 查记录，缺一次扣1分 考核时间： 考核人： 得分： 员工录用管理制度 为规范试用期员工的管理和辅导工作，创造良好的试用期工作环境，加速试用员工的成长和进步，特制定目标责任制制度。 一、员工试用期规定 ?1、自员工报到之日起至人力资源部确认转正之日起。 ?2、员工试用期限为3个月，公司根据试用期员工具体表现提前或推迟转正。 （一）、福利待遇 ?1、试用期员工工资根据所聘的岗位确定，核算时间从到岗工作之日起计算，日工资为：月工资÷（本月天数-休假天数） 2、过节费按正式员工的1/2发放。 3、按正式员工标准发放劳动保护用品。 （二）、休假 ?1、试用期内累计事假不能超过3天，如果特殊情况超过3天需报董事长批准。 ?2、可持相关证明请病假，请病假程序和天数与正式员工要样。 3、可请丧假，请假程序和天数与正式员工要样。 4、不享受探亲假、婚假。 ?二、员工入职准备 ?1、身份证复印件一份，原件待查。 2、学历证明复印件一份，原件待查。 ?3、县级以上人民医院的体检报告。 4、4张一寸照片 ?5、部分职位（如出纳、收银员、司机、仓管）试用期员工还须须准备房产证明、户口本、直系亲属身份证复印件等。 三、行政手续 ?1、试用人员手续办理完毕后，由行政部向试用期人员发放办公相关用品。 ?2、发放工作牌，办理考勤卡。 ?3、试用期人员需要食宿的、由行政部安排住宿和就餐。 ?4、将试用期人员带入用人部门。 四、用人部门指引 1、试用员工的直接上级是“入职指引人”。 2、带领试用期员工熟悉本部门及其他部门，向其介绍今后工作中要紧密配合的部门及员工，同时介绍公司内公共场所的位置，