2007年第4季度服务质量通告广西壮族自治区通信管理局.DOCVIP

附件1、 广西电信用户2007年4季度申诉受理情况统计表 一、第3季度受理总量 月份 电话 来信等 总数 电话答复 立案处理 转办 化解排除 自行处理及其它 已完成 未完成 10月 100 9 109 73 4 29 3 0 109 0 11月 93 6 99 57 2 38 2 0 99 0 12月 131 10 141 78 6 49 8 0 141 0 小计 324 25 349 208 12 116 13 0 349 0 二、立案、转办申诉数与用户量之比 企业名称 总数 立案、转办处理情况 每百万用户申诉数=立案数/企业用户数*1百万 转办数 立案数 每百万用户申诉数 较上季度上升 属企业责任数 每百万用户申诉数 较上季度上升 电信 74 67 7 0.9 -1.4 3 0.4 -0.1 移动 35 31 4 0.5 -1.4 1 0.1 -0.3 联通 8 7 1 0.4 -1.4 0 0.0 -0.4 铁通 7 7 　 0.0 0.0 0 0.0 0.0 网通 3 3 　 0.0 -14.8 0 0.0 -7.4 卫通 　 　 　 　 　 　 　 　 其它 1 1 　 　 　 　 　 　 三、立案、转办处理分类统计 　 　 　 　 企业名称 分类 属企业责任 信息服务 服务质量 网内通信 宽带 装移机 其它 立案处理 不立案 信息服务 话费争议 服务质量 网间通信 宽带 小计 电信 　 36 19 19 　 　 　 7 67 74 　 3 　 　 　 3 移动 21 9 5 　 　 　 4 31 35 　 1 　 　 　 1 联通 4 1 3 　 　 　 1 7 8 　 　 　 　 　 0 铁通 3 1 3 　 　 　 0 7 7 　 　 　 　 　 0 网通 1 2 　 　 　 　 0 3 3 　 　 　 　 　 0 卫通 　 　 　 　 　 　 0 0 0 　 　 　 　 　 0 其它 　 　 1 　 　 　 　 0 1 1 　 　 　 　 　 　 小计 65 33 30 0 0 0 12 115 128 0 4 0 0 0 4 四、广西电信用户2007年3季度申诉受理情况统计图  附件2、 2007年第4季度属企业责任申诉详表 申诉日期 编号 申诉来源 被申诉企业 申诉内容 处理情况 判定结果 用户满意度 2007-10-16 500000019 南宁 电信 “乐万家”套餐可以通过电话方式开通，但取消却需要到营业厅办理，质疑企业对业务退订设置壁垒；欲办小灵通销号，先后咨询星湖营业厅、10000号客服人员，被告知不能退还预存话费。 客服人员关于销户卡内余额处理问题回复有误，电信公司已派员进行解释并为用户办理了拆机、退费手续。 企业责任 认可 2007-10-22 100001187 南宁 电信 04年9月申请办理多户通宽带480元包年套餐业务.05年二次办理申请续费成功.2007年7月份欲续费时被告知该资费已被取消。用户认为电信公司未明确