柜台服务礼仪与情绪管理-研究发展处.PPTVIP

青年創業應有的職涯規劃 講師：張惠玲 台中市企業講師協會 理事長 課程大綱 一、創業市場趨勢分析 二、創業的第一步 三、堅毅人格檢測 四、行銷管理金三角 一、市場趨勢分析 從創業趨勢與商機走勢，選擇出適合創業者自己又具獲利潛力的行業。 未來市場趨勢與行業選擇 1、獨特、創新、差異化的業態將層出不窮 2、具國際視野特色產業將加速引進台灣市場 3、中高年齡失業族帶動專業智識整合服務的 顧問業種發展 4、強調專門技術的個人工作型態將大增 5、市場行銷力將成為創業族成敗的評鑑因素 6、藉由網路整合的行業容易取得脫潁而出的 發展契機 7、提供便利、快速、合理價格的新服務業勝 算較大 加盟品牌排行榜--104創業網 創業成功個案 美人腿泡菜的故事 創業成功個案 電話調查與產官學界專家分析 客製化服務-微型企業仍是潮流，客製化的服務讓每一項創業都有新的商業契機，微型企業更能符合此項概念。 民眾市調反應：被問到如果選擇自己創業的話，表示會選擇「餐飲業」，包括飲料、早餐、攤車、咖啡點心等類的餐飲；有的選擇「連鎖加盟」體制的行業，包含超商、漫畫出租、連鎖餐飲等類；顯見民眾選擇創業行業時，仍是以容易創業、門檻較低，或是有連鎖加盟體制的行業為主。 專家票選最具錢途的創業方向 第一名平價概念 第二名健康概念 第三名個性化概念 第四名教育概念 第五名女性概念 二、開始創業的第一步？ 360行該選哪一行 點子+人性+趨勢=商機 市場需要什麼? + 企業+專業+資源=本錢 我有什麼? 事業機會 這是個什麼樣的時代 檢視妳（你）的性格 妳（你）具備企圖心與挑戰力嗎？ 抗壓性是否足夠？ 拒挫力是否夠強？ 檢視妳（你）的口袋 妳（你）準備了多少資金？ 妳（你）會理財嗎？ 妳（你）是節流者？開源者？還是兩者皆是？ 檢視妳（你）的人脈 妳（你）具備公共關係能力嗎？ 妳（你）盤點過人際關係嗎？ 有通財之義的朋友嗎？ 可以傾訴壓力的朋友嗎？ 三、堅毅人格檢測 你有多堅毅？ 永不埋沒的特質 堅毅人格的三大特徵 一、對自我、工作、家庭與其他重要價值的執著。 二、對自我生命掌控的感覺。 三、能將生活中的轉變視為突破的挑戰。 堅毅的人能以信心和決心面對改變，而且能熱切地視之為轉機。 如何變得堅毅？ 集中注意力：掌控自己面對壓力的心理狀態。 重建壓力情境：如果再來一次，你會如何讓情況轉好？ 藉由自我強化獲得補償：先瞭解生活中有哪些可控制，有哪些不可控制？尋找新的專長或自我表現的機會，增強自己的自信。 創業者的創業適性問題探討 1、創業者能否用語言清晰地描述出自己的創業構想？（想法必須明確） 2、創業者真正瞭解自己所從事的行業嗎？ 3、創業者看到過別人使用過這種方法嗎？ 4、創業者的想法經得起時間的考驗嗎？ 5、創業者的設想是為自己還是為別人？ 6、創業者有沒有一個好的網絡？ 7、創業者明白什麼是潛在的回報？ 發現和利用自己的優勢 你的優勢是什麼【WHAT】？ 在哪裡發揮你的優勢【WHERE】？ 你如何發揮優勢【HOW】？ 你的優勢是什麼【WHAT】？ 每個人都是有他自己的優勢的，再笨的人也有長處。我們要在自己的長、短處中找出長處；在長處中找出優勢；在優勢中找出第一優勢，只有找到優勢，纔有可能發揮和利用優勢。 我的優缺點 在哪裡發揮你的優勢【WHERE】？ 如果是在甲方的話，你目前精力的投放是在甲方還是在乙方或丙方？如果在甲方則很理想；而如果不在甲方，怎樣纔能轉移到甲方？ 我的機會與威脅 你如何發揮優勢【HOW】？ 優勢發揮的目的在於有價值的實現，這也就是利用優勢的動因，只有優勢轉化成了價值，發現並利用優勢纔完成了使命。 沒有任何事情是「應該」或「必須」的，不管你做或不做某事，都來自於你的『自由意志』不要成為情緒的被動接收者 四、行銷管理金三角 行銷管理的金三角 內部行銷 員工滿意(ES) 顧客滿意(CS) 外部行銷 藉由服務行銷的8P與顧客溝通 互動行銷 透過員工傳遞服務 關係行銷 價值利潤鏈 顧客忠誠度 顧客滿意度 高價值的提供〈價值=利得/價格〉 滿意的、忠誠的、高生產力的員工 管理的公平性、員工素質、員工成長機會、灌能員工 祝福同學 學業順利 天天順心 謝謝！ 感謝聆聽! ?張惠玲 ?0933-405796 ?rouyi.chang@ 下次再見~ * 中華經營管理職能發展中心-grace 請尊重版權勿翻印 Chinese Business Management and Skills Development Centre * 成功者往往先在夢想實現之前 清楚預見到該企業的成長和發展 ※寧波大鍋貼 (鄧玲如) ※婚姻顧問公司 把創意變成生意